保護(hù)消費(fèi)者差評(píng)權(quán)要用好實(shí)名制

應(yīng)徹底、全面、無(wú)遺漏地落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制和電話實(shí)名制，強(qiáng)力打擊改號(hào)軟件、未實(shí)名登記的網(wǎng)絡(luò)電話、“呼死你”等非法工具并形成威懾，讓騷擾電話銷聲匿跡

□　史洪舉

近日，伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)了個(gè)外賣“甜筍炒肉”，收到后發(fā)現(xiàn)幾乎全是筍沒(méi)有肉片，伍女士給了差評(píng)，沒(méi)想到商家在伍女士的評(píng)論下回復(fù)“你是飯桶!”緊接著許多個(gè)莫名電話打給了伍女士。伍女士懷疑這是商家的報(bào)復(fù)行為，僅僅兩天時(shí)間她就接到了400多個(gè)騷擾電話，有許多客戶也碰到了和她一樣的情況，只要一給差評(píng)商家就疑似打騷擾電話報(bào)復(fù)。面對(duì)質(zhì)疑，商家回應(yīng)：“拿出證據(jù)，不然我要告她誹謗。”目前伍女士已選擇報(bào)警(10月24日看看新聞)。

消費(fèi)者打出差評(píng)后被商家侮辱，并接到400多個(gè)騷擾電話，只要是正常人，就應(yīng)該得出到底誰(shuí)才是始作俑者的結(jié)論。但讓人可笑并可氣的是，商家竟然反咬一口，以誹謗為借口來(lái)要挾消費(fèi)者。對(duì)此類無(wú)良商家，監(jiān)管部門及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)理當(dāng)及時(shí)予以處理，讓其承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還要建立更加有效的個(gè)人隱私保護(hù)制度，全面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

毋庸置疑，差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者享有的、不容剝奪的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì)有彈有贊，褒貶不一，商家無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評(píng)。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià)，都應(yīng)予以尊重，哪怕該評(píng)價(jià)是過(guò)激和負(fù)面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是其基本義務(wù)。

但現(xiàn)實(shí)中，商家卻選擇性地對(duì)待這一監(jiān)督權(quán)，歡迎好評(píng)，怒懟差評(píng)。有商家利用“呼死你”不斷騷擾差評(píng)買家，或?qū)⑵鋫€(gè)人信息泄露給不良網(wǎng)站，或郵寄壽衣、冥幣、糞便達(dá)到惡心差評(píng)買家的目的。這既是對(duì)正常市場(chǎng)秩序的破壞，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

就以此事為例，商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息及他人惡意騷擾消費(fèi)者的行為均屬于違法行為。根據(jù)相關(guān)司法解釋，非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息五十條以上的，將構(gòu)成犯罪。而無(wú)事生非，惡意騷擾他人的行為，屬于尋釁滋事。也就是說(shuō)，商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至唆使他人騷擾消費(fèi)者的行為，輕則構(gòu)成治安違法，重則構(gòu)成犯罪。因此，在消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警的情況下，相關(guān)部門有必要根據(jù)騷擾電話順藤摸瓜，追查到幕后元兇，讓無(wú)良商家浮出水面。

此外，為有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露，避免行使差評(píng)權(quán)者遭遇打擊報(bào)復(fù)，還應(yīng)健全信息保護(hù)機(jī)制。不妨采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障，如可對(duì)消費(fèi)者的地址、手機(jī)號(hào)碼、姓名等做隱蔽處理，讓商家看不到完整的信息。當(dāng)然，也可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰(shuí)是真正的差評(píng)者。

此外，應(yīng)徹底、全面、無(wú)遺漏地落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制和電話實(shí)名制，強(qiáng)力打擊改號(hào)軟件、未實(shí)名登記的網(wǎng)絡(luò)電話、“呼死你”等非法工具并形成威懾，讓騷擾電話銷聲匿跡。這樣才能避免消費(fèi)者打差評(píng)后遭遇騷擾等報(bào)復(fù)，讓其沒(méi)有顧慮地行使監(jiān)督權(quán)。