(資料圖)

湖南日?qǐng)?bào)?新湖南客戶端8月5日訊(通訊員 盛子中)“沒(méi)想到只去了一趟，填張表就把水接上了!”近日，湖南三立誠(chéng)科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐先生真切感受到了益陽(yáng)市自來(lái)水有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的力度。

唐先生在資陽(yáng)長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)辦理入駐企業(yè)相關(guān)手續(xù)時(shí)，提了一句企業(yè)準(zhǔn)備在下月開(kāi)通自來(lái)水，馬上就接到了益陽(yáng)市自來(lái)水有限公司工作人員的電話，向他詳細(xì)介紹了當(dāng)前的接水流程和惠企政策，并在當(dāng)天完成了現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)。幾天后，唐先生在提交了一份資料、未跑辦任何手續(xù)、未交任何費(fèi)用的情況下，完成了企業(yè)的供水安裝。

管道安裝施工現(xiàn)場(chǎng)。

近年來(lái)，益陽(yáng)市自來(lái)水有限公司對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)、最高水平，以主動(dòng)前置服務(wù)、減少用戶跑辦為目標(biāo)，以用戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，為用戶用水服務(wù)增值賦能。

公司扎實(shí)開(kāi)展供水前置服務(wù)，線下線上齊發(fā)力，進(jìn)一步提高了企業(yè)接水服務(wù)效率。線下通過(guò)對(duì)接高新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、赫山龍嶺經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、資陽(yáng)長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，在開(kāi)發(fā)園區(qū)的建設(shè)完成前，配套完成供水主管的鋪設(shè)，主動(dòng)獲取入園企業(yè)信息，前置服務(wù)。線上利用“湖南省工程建設(shè)項(xiàng)目中介服務(wù)和市政公用服務(wù)平臺(tái)”，提前獲取項(xiàng)目建設(shè)信息，通過(guò)提前主動(dòng)對(duì)接企業(yè)、主動(dòng)設(shè)計(jì)咨詢等措施，在企業(yè)尚未提出用水報(bào)裝申請(qǐng)前安排“供水客服專員”主動(dòng)前置對(duì)接，為用戶謀劃接水方案。

用戶給益陽(yáng)市自來(lái)水有限公司送來(lái)的錦旗。

為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感，用水申報(bào)資料方面實(shí)行“容缺受理”、通水安裝開(kāi)辟“先通水、后付費(fèi)”綠色通道，供水客服專員上門主動(dòng)對(duì)接，了解用水需求，制定用水方案，代辦挖掘行政審批等手續(xù)，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高效的供水服務(wù)。對(duì)于益陽(yáng)中心城區(qū)供水公共管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)，具備安裝條件的工程項(xiàng)目，建設(shè)單位從建筑區(qū)劃紅線連接公共管網(wǎng)的用水接入工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零付費(fèi)”。

今年以來(lái)，合計(jì)為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)項(xiàng)目、房建項(xiàng)目、學(xué)校等用戶代辦挖掘行政審批手續(xù)10余次，累計(jì)為20余家企業(yè)減免紅線外接入工程費(fèi)用200余萬(wàn)元。

(益陽(yáng)市自來(lái)水有限公司辦公室供圖)