“雙11”臨近，許多人已經(jīng)準(zhǔn)備開(kāi)啟“買買買”模式。

不過(guò)，消費(fèi)者在享受購(gòu)物帶來(lái)的愉悅之時(shí)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也不能忽略。就在10月31號(hào)上午，國(guó)家質(zhì)檢總局，發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展“雙十一”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)的相關(guān)情況。

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)的通知，打假集中行動(dòng)于今年10月25日至11月15日在全國(guó)開(kāi)展。針對(duì)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和服裝鞋帽、家用電器等10類重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開(kāi)展摸排，收集線索。同時(shí)，加強(qiáng)電商消費(fèi)品違法案件查辦工作。

國(guó)家質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人韓云平表示：“集中曝光典型案件，加大電商執(zhí)法打假工作宣傳力度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題突出的電商消費(fèi)品，推動(dòng)地方政府牽頭開(kāi)展區(qū)域整治。”

今年“雙十一”期間，質(zhì)檢總局還將加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題突出的消費(fèi)品發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，通過(guò)媒體發(fā)布警示，引導(dǎo)理性消費(fèi)，抵制電商低價(jià)、低質(zhì)，惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。

尤其值得注意的是，與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手族”們要想買到心儀已久、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還要拼智力。在“比拼智力”的過(guò)程中，可能商家也埋下了不少的“坑”。下面小編就試舉例幾個(gè)可能遇見(jiàn)的“陷阱”，看看你中招了嗎?

活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，往年把喜歡的產(chǎn)品先放入購(gòu)物車，等到“雙11”零點(diǎn)，迅速下單、支付即可。

但今年，商家促銷活動(dòng)的內(nèi)容紛紛推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。如預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……似乎不做足功課，就很難獲得較大幅度的優(yōu)惠，想“剁手”并不容易。

有網(wǎng)友吐糟：“簡(jiǎn)單粗暴的直接打折活動(dòng)已經(jīng)很難見(jiàn)到了，買個(gè)百十元的東西，得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”。

商家預(yù)售限制多

1、預(yù)售商品必須單獨(dú)購(gòu)買

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同一品牌下會(huì)有不同的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，參與不同活動(dòng)的預(yù)售商品，放入購(gòu)物車后就會(huì)被生成不同的訂單，導(dǎo)致很難湊夠所需要的“滿減”金額。想要得到優(yōu)惠，就要買一些并不需要的東西來(lái)“湊單”，實(shí)際上并未省錢。

2、優(yōu)惠券“暗藏陷阱”

很多網(wǎng)友表示，最“坑”的促銷活動(dòng)是預(yù)售“滿599元減100元券”，需支付9.9元購(gòu)買。“預(yù)售款按規(guī)則達(dá)到了滿減100元的條件，結(jié)果咨詢客服時(shí)被告知這個(gè)優(yōu)惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。”

此外，商家并未在售券頁(yè)面寫(xiě)明優(yōu)惠券的具體使用規(guī)則，卻直接標(biāo)明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”等內(nèi)容。

3、具體操作不透明

有些商家規(guī)定前300件定金翻3倍，如定金25元可當(dāng)作75元使用。有消費(fèi)者質(zhì)疑，購(gòu)買25元的定金，但并不確定這筆定金能讓自己獲得多少實(shí)惠。如果“雙11”參加活動(dòng)的產(chǎn)品不是心儀的東西，或優(yōu)惠力度不如預(yù)期，那就只能放棄購(gòu)買，定金打水漂。

紅包種類讓人眼花

在天貓商城，傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包每人最多可點(diǎn)亮100個(gè)，又分為普通紅包、稀有紅包和傳說(shuō)紅包，“普通紅包”金額隨機(jī)，“稀有紅包”最高111元，“傳說(shuō)紅包”最高1111元。

紛亂復(fù)雜的紅包種類和使用規(guī)則，讓消費(fèi)者眼花繚亂，感覺(jué)簡(jiǎn)單的算術(shù)已經(jīng)不能解決問(wèn)題了。想要貨比三家，沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底都無(wú)從下手。

去年六成投訴直指“不實(shí)促銷”

國(guó)家發(fā)改委曾發(fā)布《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》表示，2016年受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。

“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，從而造成損失。

擦亮眼！避開(kāi)這五個(gè)“坑”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊梳理了“雙11”五大“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)坑”，為大家作了提醒和建議。

1、線上線下同款商品質(zhì)量不一樣

[提醒]

“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購(gòu)買時(shí)要注意。

[建議]

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)賣家貨源的審核以及商品頁(yè)面信息披露的監(jiān)測(cè)，對(duì)于電商專供產(chǎn)品使用實(shí)體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。

2、消費(fèi)者下單易退款難

[提醒]

下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時(shí)的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運(yùn)費(fèi)事宜，并保存截圖等信息，同時(shí)保存好快遞單; 遇到商家不守承諾或售假，向平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

[建議]

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將退換貨規(guī)則置頂，兼顧商家和消費(fèi)者利益。

3、贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

[提醒]

下單前，請(qǐng)于商家宣傳頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈(zèng)品;法律已明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修，贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證;消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。

[建議]

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化商家對(duì)贈(zèng)品的規(guī)定，符合三包要求的贈(zèng)品享有正常三包服務(wù)。

4、先漲價(jià)后打折成“潛規(guī)則”

[提醒]

面對(duì)商家促銷，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家;對(duì)于心儀的商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與“雙十一”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正實(shí)惠;對(duì)先漲價(jià)后打折的行為可向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)。

[建議]

交易平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的價(jià)格監(jiān)控，對(duì)于虛標(biāo)原價(jià)的行為進(jìn)行取消促銷資格等處罰。

5、各種中獎(jiǎng)、退款、秒殺詐騙

[提醒]

消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息;對(duì)于貨到付款的，要先驗(yàn)貨再付款。

[建議]

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷期間的各類監(jiān)控，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全，對(duì)于平臺(tái)的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒。