中消協(xié)在京召開(kāi)共享單車(chē)企業(yè)公開(kāi)約談會(huì)。 圖片來(lái)源：中消協(xié)官網(wǎng)

中新經(jīng)緯客戶端12月5日電 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)5日消息，5日上午，中消協(xié)在北京召開(kāi)共享單車(chē)企業(yè)公開(kāi)約談會(huì)，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車(chē)輛投放與運(yùn)維等問(wèn)題約談相關(guān)企業(yè)，摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車(chē)、拜客出行、小藍(lán)等7家共享單車(chē)企業(yè)參加了約談會(huì)。

據(jù)悉，早在今年3月23日，中消協(xié)召開(kāi)了提升共享單車(chē)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。今年8月1日，交通運(yùn)輸部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，就加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、加強(qiáng)停放管理和監(jiān)督執(zhí)法等提出了明確要求。

據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車(chē)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善陸續(xù)停業(yè)使得相關(guān)問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)信心受到影響。12月1日，中消協(xié)組織召開(kāi)共享單車(chē)問(wèn)題座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)司法、法律問(wèn)題專(zhuān)家，就押金、預(yù)付費(fèi)以及權(quán)益損害救濟(jì)等問(wèn)題進(jìn)行了公開(kāi)討論。

在企業(yè)公開(kāi)約談會(huì)會(huì)上，根據(jù)部分企業(yè)代表的情況介紹，目前共享單車(chē)企業(yè)分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過(guò)一定分值就可以免收押金。收取押金的單車(chē)企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效、具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

企業(yè)代表表示，將通過(guò)加強(qiáng)日常巡檢、消費(fèi)者反饋、車(chē)輛狀態(tài)監(jiān)測(cè)等手段，進(jìn)一步做好車(chē)輛的檢修、保養(yǎng)和投放、流轉(zhuǎn)等工作，更加方便消費(fèi)者使用;將積極加強(qiáng)與人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等金融部門(mén)的聯(lián)系，主動(dòng)接受窗口指導(dǎo)和監(jiān)督管理，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付金額安全。據(jù)介紹，部分企業(yè)已經(jīng)或正在與交通運(yùn)輸、城市管理、公安網(wǎng)監(jiān)等職能部門(mén)進(jìn)行溝通和對(duì)接，做好車(chē)輛投放、公共秩序維護(hù)、信息安全等方面的工作。

中消協(xié)認(rèn)為，共享單車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)租賃經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新形式，作為城市慢行交通的新興服務(wù)形式，具有公共性和便利性的特點(diǎn)，促進(jìn)了消費(fèi)者綠色出行、便捷出行。中消協(xié)要求廣大共享單車(chē)企業(yè)：

一是嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任;

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)承擔(dān)共享單車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的主體責(zé)任，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)安全穩(wěn)定有序;

三是深化安全意識(shí)，盡可能采取免收押金的方式提供自行車(chē)租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。對(duì)于企業(yè)收取消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全;

四是要優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放到優(yōu)先位置，方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。

中消協(xié)還建議政府有關(guān)部門(mén)，采取有效措施，積極履行《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》的監(jiān)管責(zé)任，促進(jìn)共享單車(chē)行業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展，引導(dǎo)更多消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)、安全綠色出行。