繪圖沈江江

【核心提示】

“雙11”已經(jīng)過去10天了，網(wǎng)購的狂歡已經(jīng)落幕，但另一場大戰(zhàn)——快件遞送陸續(xù)上演。昨天，市物管中心發(fā)布我市各大小區(qū)“雙11”期間的快遞收件數(shù)據(jù)，11月13日-19日，市區(qū)21家小區(qū)快遞服務(wù)中心共收件44083件，日均收件6298件，與上一周(11月6日—12日)收件量相比，環(huán)比上漲2.6倍。由于今年提早做好安排，快遞雖多，但沒有大批量的積壓現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)

一周收件量環(huán)比暴漲2.6倍

作為我市智慧物業(yè)項目之一的小區(qū)快遞服務(wù)中心，自打造以來，減少了快遞員送件壓力，讓業(yè)主購物無后顧之憂?？旆行挠腥罅鞒?，物業(yè)公司先與快遞公司簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù);業(yè)主如果想要享受這項服務(wù)，則要和物業(yè)公司簽訂快件代收協(xié)議，委托其收寄快件;最后快遞員送件時，必須先在物業(yè)處簽署一份送件證明，證明快件已送至服務(wù)中心。

市物管中心相關(guān)工作人員介紹，除了華鼎星城、錦苑、萬鴻城市花園等之前成立的小區(qū)快遞服務(wù)中心，今年還增加了中央都會潤雅苑、首開水印西堤、雅居樂花園等幾個項目點。數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，11月13日至11月19日，市區(qū)21家小區(qū)快遞服務(wù)中心共收件44083件，日均收件6298件，與上一周(11月6日-11月12日)的收件量相比，環(huán)比上漲2.6倍。雅居樂花園小區(qū)快遞服務(wù)中心于11月1日正式運行，截至11月19日，該中心就已收件近1500件。

探訪

小區(qū)快件未出現(xiàn)大面積積壓

據(jù)介紹，由于今年“雙11”提早做好安排，各大小區(qū)快遞雖多，但沒有出現(xiàn)大面積的積壓現(xiàn)象。記者走訪部分小區(qū)的快遞服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，許多快遞整齊堆放著，也有個別小區(qū)用來擺放快件的貨架爆滿，以至于不少貨物堆在了門口和貨架外。

“我們平日的收件量在300件左右，受“雙11”購物節(jié)影響，這兩天收件量平均在1000件左右，15日、16日單日收件量高達(dá)近1200件。”萬鴻城市花園快遞服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周女士告訴記者，剛過去的一星期，收件量是平時的4倍之多，平時韻達(dá)、中通等幾家快遞企業(yè)一天最多送1-2次快件，這周發(fā)展到十幾家快遞企業(yè)每天送達(dá)3次之多。

萊茵苑小區(qū)快遞服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年“雙11”的快件收發(fā)情況從11月12日就出現(xiàn)高潮，日均達(dá)700多件。該人員坦言，如今小區(qū)快遞服務(wù)中心已是全員加入的狀態(tài)。“我們今年加裝了一套電腦設(shè)備，提高快件錄入效率;此外，針對多件、大件業(yè)主，我們有專人負(fù)責(zé)通知、跟蹤，盡量避免快件囤積。”

提醒

退貨潮來臨，發(fā)現(xiàn)問題先拒收

記者了解到，截至目前，各小區(qū)還沒有發(fā)生過一起快件糾紛。“今年快件量大、分發(fā)任務(wù)重，但我們沒有發(fā)生過一起不愉快。”帝景藍(lán)灣物業(yè)人員表示，相反，通過“雙11”的考驗，業(yè)主對物業(yè)的滿意度越來越高。

“每次有快件到達(dá)，都會收到物業(yè)發(fā)來的短信。”該小區(qū)業(yè)主闞先生透露，物業(yè)為他們準(zhǔn)備了剪刀、筆等用具，并建議他們，如果快件外表破損，最好當(dāng)場拆看，“因為物業(yè)人員比較負(fù)責(zé)，目前體驗感一直很好。”

采訪中，錦苑小區(qū)快服中心負(fù)責(zé)人則提醒，本周進(jìn)入退件高峰期，由于快件物流涉及分揀、分發(fā)、運輸、投遞等多個環(huán)節(jié)，在這幾個環(huán)節(jié)中，都可能因為操作不當(dāng)導(dǎo)致快件出現(xiàn)破損的情況。市民在收到快遞后，首先要看一下快件的外包裝是否完好，然后再簽收。如果外包裝出現(xiàn)破損，最好在現(xiàn)場就開箱檢驗，如果發(fā)現(xiàn)有問題，首先要拒收，然后給快遞公司和寄件方打電話，協(xié)商解決問題。

“我們在小區(qū)快服中心內(nèi)設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)，快遞員送件、物業(yè)人員整理快件、業(yè)主取件的過程都發(fā)生在監(jiān)控下，一旦業(yè)主快件出現(xiàn)問題，或者因此發(fā)生糾紛，我們都能通過調(diào)取監(jiān)控，判定責(zé)任方。”名都華庭物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，他們的監(jiān)控能調(diào)取到20天前的影像。