中新經(jīng)緯客戶端11月15日電 據(jù)工信部官方微信15日消息，工信部日前發(fā)布了2017年三季度電信服務質(zhì)量的通告。通告顯示，電信行業(yè)服務能力持續(xù)提升，4G用戶保持穩(wěn)步增長，1-9月份，新增4G用戶1.77億戶，總數(shù)達到9.47億戶;截至三季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達154億吉比特，同比增長148.3%;有關(guān)電信服務的申訴同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%;垃圾短信舉報同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。

服務能力持續(xù)提升 網(wǎng)絡運行安全暢通

截至三季度末，全國電話用戶總數(shù)達到15.92億戶，其中移動電話用戶13.95億戶。

通告指出，第三季度電信行業(yè)服務能力持續(xù)提升。固定寬帶用戶達到3.37億戶，其中20Mbps及以上用戶占比達89%，50Mbps及以上用戶占比達61.5%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數(shù)達到2.79億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的82.7%。移動寬帶用戶達到10.9億戶，其中4G用戶保持穩(wěn)步增長，

同時，網(wǎng)絡運行安全暢通。累計投入應急通信保障人員23.9萬人次、搶修車輛8.8萬臺次、油機13萬臺次、發(fā)送公益應急短信息16.6億條，及時搶修恢復基站8.6萬站次、通信光纜1.5萬公里。

在推動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深入融合方面，截至三季度末，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達154億吉比特，同比增長148.3%;固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入流量達1308億吉比特，保持穩(wěn)步快速增長;智能手機出貨量為3.45億部，同比下降7.0%。

電信服務申訴同比下降 垃圾短信舉報上升

在電信用戶申訴舉報情況方面，三季度，共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個百分點，用戶主要反映手機上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議;用戶服務類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個百分點;網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個百分點。

在垃圾短信舉報情況方面，三季度，受理垃圾短信舉報36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個百分點，主要涉及商品零售營銷、金融保險推銷等;涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。

在不良手機應用舉報情況方面，三季度，共接到不良手機應用有效舉報192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。對其中存在問題的966款不良手機應用進行了下架處理。

要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，

工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要做好取消手機國內(nèi)長途和漫游費的后續(xù)工作，特別是用戶服務工作，繼續(xù)做好用戶相關(guān)咨詢問題的解釋說明，妥善解決用戶投訴，維護用戶合法權(quán)益。并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實維護用戶合法權(quán)益。各企業(yè)在進行年底促銷時，不得虛假宣傳、夸大宣傳，不得模糊或淡化限制性條件，不得惡意貶低競爭對手。

另外，工信部組織對55家手機應用商店的應用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題，已責令下架。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項業(yè)務進行抽查，發(fā)現(xiàn)6項增值業(yè)務存在問題，涉及業(yè)務內(nèi)容更新不及時、業(yè)務無法使用等，已督促整改。

要增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，

工信部提醒廣大用戶，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時舉報;在辦理電信業(yè)務和使用互聯(lián)網(wǎng)服務時，要仔細閱讀服務協(xié)議、隱私條款，詳細了解業(yè)務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。