圖為南京六合區(qū)公共法律服務(wù)中心工作人員接待來訪群眾。

黨的十八大以來,江蘇司法行政系統(tǒng)主動(dòng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代政府“智慧治理”要求,結(jié)合司法行政工作特點(diǎn),提出“智慧法務(wù)”發(fā)展目標(biāo)。

2013年,江蘇在全國司法行政系統(tǒng)率先探索“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”模式,建成為群眾提供一站式、即時(shí)性法律服務(wù)的12348公共服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)提供電話熱線、網(wǎng)站、微信等多種接入渠道。其中,12348熱線在全國司法行政系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”服務(wù),每年接聽群眾來電28萬余個(gè),接通率和滿意度達(dá)到95%以上;12348網(wǎng)站年訪問量達(dá)30萬余人次,在線解答法律咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)20000多件,深受群眾歡迎。

今年以來,為更好地服務(wù)群眾,江蘇主動(dòng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),融入人工智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維,形成以下五個(gè)鮮明特點(diǎn):一是智能,與第三方公司共同研發(fā)全國首例司法行政法律服務(wù)機(jī)器人“智慧小司”,自動(dòng)解答群眾提出的法律問題;二是共享,通過對(duì)接40000多名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)律師,實(shí)現(xiàn)“5秒快速下單”“6秒匹配律師”,實(shí)現(xiàn)快速高效的服務(wù)響應(yīng);三是開放,將行政審批、信用信息、政策法規(guī)、典型案例等司法行政大數(shù)據(jù)向社會(huì)公開,供群眾參考借鑒;四是便捷,堅(jiān)持讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”,推出在線法律援助、在線公證辦理等一系列產(chǎn)品,切實(shí)方便群眾;五是匯聚,結(jié)合群眾實(shí)際需要,提供包括法律服務(wù)直通車、法潤江蘇在內(nèi)的8大服務(wù)主題,一站式地解決法律問題。

推動(dòng)“智化矛盾”,努力提升矛盾糾紛排查化解的預(yù)見性。為迅速、準(zhǔn)確地獲取矛盾糾紛信息,江蘇為每名調(diào)解員配備人民調(diào)解小助手手機(jī)APP,對(duì)排查出的所有糾紛信息實(shí)時(shí)采集,實(shí)時(shí)上傳,使信息觸角遍布全省的每一個(gè)角落。上述信息采集匯總以后,通過詞云技術(shù),及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生的重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)注焦點(diǎn)。特別是通過對(duì)接電信公司的虛擬網(wǎng)格,測算單位區(qū)域內(nèi)的矛盾糾紛密度,對(duì)密度較大的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行預(yù)警提示并協(xié)調(diào)有關(guān)力量迅速處置,切實(shí)做到矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”。

推動(dòng)“智促法治”,實(shí)現(xiàn)對(duì)不同人群的精準(zhǔn)普法。在法治宣傳過程中,積極與其他政府機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站、新聞資訊APP以及微博微信等進(jìn)行合作,形成“江蘇網(wǎng)絡(luò)普法聯(lián)盟”和“法潤江蘇微聯(lián)盟”兩個(gè)普法集群。通過法律服務(wù)和法律資訊發(fā)布過程中采集的信息,為省內(nèi)群眾制作“法治標(biāo)簽”,準(zhǔn)確掌握群眾需求。依托上述大數(shù)據(jù),與第三方機(jī)構(gòu)合作,共同研發(fā)“智慧普法”算法,為公民描繪“法律需求畫像”,實(shí)現(xiàn)“千人千面、精準(zhǔn)推送”,準(zhǔn)確為群眾提供需要的普法作品,有效提升了法治宣傳工作效率。

為了更好地推動(dòng)智慧法務(wù)工作,江蘇司法廳牽頭成立全國首家司法行政大數(shù)據(jù)研究中心,匯聚了90多億條信息數(shù)據(jù)資源。同時(shí),建成司法行政一體化智能平臺(tái),為智慧法務(wù)實(shí)踐提供了重要載體。

在2016年舉行的信息化研討會(huì)上,國家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、中國行政體制改革研究會(huì)副會(huì)長汪玉凱教授指出:江蘇一體化智能平臺(tái)具備高度的業(yè)務(wù)集成能力、良好的數(shù)據(jù)共享能力、高效的智能分析能力,在全國司法行政系統(tǒng)具有領(lǐng)先水平,極具推廣價(jià)值。