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北京市市民熱線服務(wù)中心介紹，從7月29日15時(shí)至8月1日15時(shí)，12345熱線共接聽(tīng)涉雨相關(guān)來(lái)電3.3萬(wàn)余件，其中訴求類來(lái)電約2.8萬(wàn)件，其他咨詢來(lái)電5800余件。遇到突發(fā)緊急訴求，12345熱線提級(jí)響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)處置。

房屋漏雨是降雨期間市民反映最多的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在全部涉雨來(lái)電中，有關(guān)房屋漏雨問(wèn)題的來(lái)電量最大，共1.6萬(wàn)余件。

道路積水，困擾了不少市民出行。在相關(guān)訴求來(lái)電中，來(lái)電總量達(dá)到了6700余件，成為市民反映第二多的問(wèn)題。其中，城市道路積水、小區(qū)內(nèi)部積水、農(nóng)村道路積水三類問(wèn)題突出。公共道路的處置速度最快，小區(qū)內(nèi)部積水解決相對(duì)較慢。

在訴求來(lái)電中，因降雨導(dǎo)致的停水停電來(lái)電約4500余件。此外，人員滯留、樹(shù)木傾倒、雨水箅子堵塞等，也成為來(lái)電的高頻問(wèn)題。

在5800余件咨詢來(lái)電中，八類問(wèn)題市民問(wèn)得最多：公交、地鐵是否停運(yùn)；道路是否因積水?dāng)嗦?；所在區(qū)域的降雨情況如何；飄窗漏雨是否屬于專項(xiàng)維修資金的使用范圍；房屋過(guò)了保修期漏雨應(yīng)當(dāng)誰(shuí)來(lái)修；外墻破損造成漏雨，責(zé)任如何劃分；漏雨影響到樓下鄰居家，責(zé)任如何界定；所在區(qū)域的安置電話、地點(diǎn)。

來(lái)源：北京發(fā)布