一號多賣，點(diǎn)200塊錢的菜品收客人400元，取小桌號、當(dāng)大桌用，售賣假號……黃牛倒號嚴(yán)重?cái)_亂餐廳排隊(duì)秩序、侵害消費(fèi)者利益，北京餐企出手抵制該行為。

7月6日，四季民福在微信公眾號上發(fā)布聲明，稱近期黃牛嚴(yán)重?cái)_亂正常排隊(duì)秩序，因此對排隊(duì)作出調(diào)整，例如只接受紙質(zhì)號、本人微信公眾號取號，取號人數(shù)、桌型要與實(shí)際人數(shù)相符，每個(gè)手機(jī)號每天限取1次號等。7月7日，四季民福門店相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)介紹，目前已增加了門店安保，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛倒號、代排、占座等行為，將立即對其勸離。

【資料圖】

新京報(bào)記者注意到，隨著暑期到來，本地消費(fèi)者疊加旅游客流，北京多家餐企都迎來客流旺季，用餐高峰期排隊(duì)等位已經(jīng)成為“日?！保制脚_上的各種“代排”下單數(shù)量也日益增加。有法律界人士表示，黃牛倒號、代排是對正常的市場秩序的擾亂。商家有義務(wù)維護(hù)正常的市場秩序，發(fā)現(xiàn)黃牛要及時(shí)舉報(bào)。作為消費(fèi)者，也應(yīng)該抵制黃牛。一旦購買了“黃牛號”出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的利益必然受到損害。

四季民福要求“第一餐不許占座”

四季民福微信公眾號的聲明稱，近期黃牛嚴(yán)重?cái)_亂正常排隊(duì)秩序，嚴(yán)重影響顧客用餐體驗(yàn)、損害顧客利益，因此本店排隊(duì)只接受紙質(zhì)號、本人微信公眾號取號，截圖和分享頁面無效。第一餐不允許占座，人齊方可入座。

四季民福同時(shí)要求，線上取的號前面還有50個(gè)號時(shí)需到現(xiàn)場等位，避免出現(xiàn)過號；過號作廢，需重新取號。取號人數(shù)、桌型需與實(shí)際人數(shù)相符，不相符者不予安排。每個(gè)手機(jī)號每天限取1次號。聲明還明確，購買黃牛號引發(fā)的糾紛與本店無關(guān)，出現(xiàn)問題自行解決。

四季民福針對打擊黃牛發(fā)聲明。圖/四季民福微信公眾號截圖

對于四季民福的聲明，很多消費(fèi)者表示非常支持。一位消費(fèi)者表示，很多次去店里用餐都會(huì)遇到黃牛排隊(duì)、占座的情況，有的門店在入口處常年有黃牛問“要不要號”，尤其是故宮店的景觀位，“在黃牛眼里就是‘肥肉’，特別影響用餐心情?！?/p>

7月7日，四季民福門店相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，四季民福多家門店一直以來都在打擊黃牛倒號、代排、占座，“這些行為嚴(yán)重影響了顧客排隊(duì)的正常秩序?！遍T店一位負(fù)責(zé)人說，“有的黃牛‘一號多賣’，有的黃牛意識到小桌翻臺快，所以就取小桌號、當(dāng)大桌用，有的黃牛來占座，點(diǎn)200塊錢的菜品，然后收客人400元。甚至黃牛之間因?yàn)槔鏇_突，還出現(xiàn)過打架的情況?！?/p>

這位負(fù)責(zé)人表示，由于黃牛各種擾亂正常排隊(duì)秩序的行為，嚴(yán)重影響到了顧客用餐體驗(yàn)，所以四季民福調(diào)整了排隊(duì)規(guī)則。同時(shí)也增加了門店現(xiàn)場的安保等，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛倒號、代排、占座等行為，將立即對其勸離。

二手交易平臺“黃牛代排”火爆

新京報(bào)記者注意到，隨著暑期到來，北京多家知名餐飲企業(yè)客流激增。在某二手交易平臺上，輸入“排隊(duì)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)很多相關(guān)商品，其中包括胡大飯館、四季民福、南門涮肉、滿恒記、聚寶源等多家知名餐企和網(wǎng)紅門店。以簋街上的胡大飯館為例，二手交易平臺上代排隊(duì)的價(jià)格在100元左右，總店的代排隊(duì)價(jià)格在150元左右。新京報(bào)記者以購買者身份咨詢賣家，表示想要一個(gè)周五晚餐時(shí)段的五人位，賣家開價(jià)140元?！澳闩南骆溄樱藕腿√柖冀唤o我。到了我給你打電話?！边@位賣家還表示，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以總店和其他門店、周末與平日的價(jià)格都是一樣的。

某二手交易平臺上，各種代排隊(duì)信息隨處可見。圖/二手交易平臺App截圖

除了餐飲門店，很多熱門茶飲、烘焙也都催生了黃牛代排隊(duì)生意。在二手平臺上，BUTTERFUL&CREAMOROUS黃油與面包代排隊(duì)的價(jià)格在80元左右。一位賣家表示，這個(gè)價(jià)格比之前“優(yōu)惠”了一些，“剛開始的時(shí)候排隊(duì)的人多，那時(shí)候至少要100塊錢以上。現(xiàn)在這個(gè)牌子開了分店，代排隊(duì)和代購的價(jià)格稍微下來一些?！贝送?，很多來北京開“首店”的餐飲名店、網(wǎng)紅店也是黃牛代排的熱門。2021年，老字號陶陶居在北京三里屯開啟首店，當(dāng)時(shí)的黃牛號甚至炒到了近300元一個(gè)。

對于黃牛倒號，新京報(bào)記者隨機(jī)采訪的多位消費(fèi)者表示，應(yīng)該抵制黃牛，“餐館排隊(duì)這本身就是公共秩序，先來后到、先到先得，這是基本的常識和道理?！钡灿胁糠窒M(fèi)者認(rèn)為，在有些情況下，找黃牛也是“不得已”。一位消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，自己曾經(jīng)帶著父母和孩子去長沙旅游，“想去文和友，但是當(dāng)時(shí)取號超過了1000號。因?yàn)閹е先撕秃⒆樱疫€有其他行程安排，所以就花了200塊錢找黃牛買了號?！边@位消費(fèi)者說，其實(shí)也知道買黃牛號可能會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，但是也只能試試?！耙坏┏霈F(xiàn)問題，在當(dāng)時(shí)那種情況下，可能也就吃啞巴虧了。”

商家與消費(fèi)者應(yīng)共同抵制黃牛倒號

新京報(bào)記者了解到，除了四季民福，胡大飯館也推出了多重舉措，抵制黃牛倒號。胡大飯館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，胡大在高峰時(shí)段線下取消紙質(zhì)取號，微信公眾號開通30公里取號，節(jié)約顧客等待時(shí)長，以及與平臺合作定制開發(fā)取號系統(tǒng)，涉嫌黃牛倒號手機(jī)號碼予以拉黑。

在新京報(bào)記者采訪中，有餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人無奈表示，黃牛屬于“打也打不掉”的頑疾。一位餐企負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，門店也曾多次就黃牛問題報(bào)警，“派出所接警后，黃牛會(huì)短暫消失幾天，過一陣就又出來了?！庇械狞S?！耙惶柖噘u”，兩桌客人拿著相同的號來吃飯，餐企作為服務(wù)行業(yè)也只能想方設(shè)法給客人安排座位。

北京恒都（西城區(qū)）律師事務(wù)所律師李哲針對黃牛倒號問題接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，黃牛倒號、代排等行為從法律上講，肯定侵害了消費(fèi)者權(quán)益?！耙?yàn)檫@個(gè)餐館客流量大，所以才采用這種發(fā)號的方式讓客人排隊(duì)，取號本身是一個(gè)比較公平的程序。但是黃牛通過不法的行為穿插進(jìn)來，讓本來可以通過正常排隊(duì)拿到號的客人可能拿不到號。而且黃牛取號加收了費(fèi)用，獲取了高額利益，這種行為就是對消費(fèi)者的利益侵害。”同時(shí)，黃牛倒號、代排也是對正常的市場秩序的擾亂。

李哲表示，還有的黃牛通過售賣假號的方式獲取利益，這就涉嫌了欺詐。還有的黃牛利用搶號軟件，侵入餐企的排號系統(tǒng)?！叭绻@種行為情節(jié)嚴(yán)重到一定程度的話，在刑法上也可能構(gòu)成犯罪?！?/p>

李哲認(rèn)為，作為商家，有義務(wù)維護(hù)正常的市場秩序，發(fā)現(xiàn)黃牛要及時(shí)舉報(bào)，對于自己的排號、取號系統(tǒng)，也應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)，加強(qiáng)管理。作為消費(fèi)者，也應(yīng)該抵制黃牛?！叭绻徺I了黃牛號，那消費(fèi)者本身其實(shí)就是通過違法的、不正規(guī)的途徑獲得的利益。如果這個(gè)時(shí)候你被騙了，除非是商家在監(jiān)管方面有明顯漏洞，否則消費(fèi)者只能去找黃牛來解決，但是無論是要求商家承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，還是要求黃牛賠償，難度都比較大?！?/p>

新京報(bào)記者 王萍

編輯 王琳

校對 趙琳