一、中國電信、人力資本集團介紹

【資料圖】

中國電信股份有限公司深圳分公司(以下簡稱深圳電信)是國有通信企業(yè)，具備超過30年自營呼叫中心運營經(jīng)驗，在外包服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累超過20年。服務(wù)項目包括深圳政務(wù)熱線、中國平安、中信銀行等全國數(shù)百家行業(yè)龍頭企業(yè)，現(xiàn)有服務(wù)座席規(guī)模超過35000+席。深圳市人力資本(集團)有限公司為市管國企深圳人才集團所屬國有全資企業(yè)，作為國內(nèi)首家人力資本集團，是國內(nèi)一流的人力資本服務(wù)平臺運營商。公司與中國電信合作多年，為其呼叫中心業(yè)務(wù)提供人力資源專業(yè)服務(wù)。

二、中信銀行信用卡中心客服項目介紹

中國電信與中信銀行信用卡中心合作的客服項目已運營超過10年，經(jīng)多年沉淀經(jīng)營，該項目目前共有3500多個座席、4000多名員工，是發(fā)卡破億級，服務(wù)于五千萬中信銀行信用卡客戶的大型呼叫中心。

三、招聘崗位

招聘崗位：助理綜合經(jīng)營崗 100名

崗位職責：

本崗位是集服務(wù)體驗、資產(chǎn)保全、產(chǎn)品營銷為一體的服務(wù)經(jīng)營崗，通過線上渠道與平臺引導客戶合理使用信用卡，進行信用卡賬戶查詢、活動咨詢、投訴處理等服務(wù)類工作，推薦信用卡特色權(quán)益及金融產(chǎn)品，收集并反饋客戶建議，具體要求工作職責如下：

1、服務(wù)顧問：傾聽客戶聲音，在線解決客戶的業(yè)務(wù)需求，安撫客戶情緒，解答客戶信用卡使用過程中的疑問及相關(guān)賬務(wù)咨詢;

2、逾期催繳：以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期賬款，通過電話溝通協(xié)商并督促逾期賬戶的回款;

3、服務(wù)轉(zhuǎn)營銷：推廣中信銀行信用卡的優(yōu)惠活動及特色產(chǎn)品，如賬單分期、現(xiàn)金分期、卡片升級等;

4、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況，如客戶集中咨詢的業(yè)務(wù)、在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的流程不暢、現(xiàn)場工作中的系統(tǒng)故障等。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學歷(學信網(wǎng)驗證為準)，專業(yè)不限，可接受2023屆實習生;年齡35周歲以下;

2、身體健康，普通話標準，有較強的溝通表達能力及換位思考能力;

3、具有良好地職業(yè)操守，遵紀守法，品行端正，無違法、違規(guī)、違紀等不良行為;

4、不得經(jīng)商辦企，包括但不限于從事法人代表、董事長、監(jiān)事、股東、高管、經(jīng)理等(以工商局注冊查詢信息為準);

5、不得信息造假，包括但不限于學歷、工作履歷、健康狀況等，一經(jīng)查明，將取消其面試或聘用資格且后續(xù)永不錄用;

6、無套現(xiàn)情況，無征信不良記錄，包含但不限于逾期以及超出名下信用額度數(shù)倍的高負債情況。

薪資福利：

1、薪酬保障：試用期工資約4000-4500元/月(稅前);綜合年薪8萬-13萬，含傭金及獎金;購買五險一金(社保一檔);

2、福利保障：餐補、過節(jié)費、年末禮包，年度健康體檢等;

3、職場保障：公司設(shè)置有母嬰室、健身房、休息室、水吧及心理咨詢室等。

4、內(nèi)部發(fā)展：年度業(yè)績調(diào)薪、部門內(nèi)多崗位競聘。

工作時間：

輪班制，每日8小時，月休6-8天(排休)，如因話務(wù)需要安排加班的將支付加班費用。

工作地點：

深圳龍崗區(qū)吉華街道中海信創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園15棟。

地鐵：10號線-涼帽山站D2出口。

附近車站：吉華街道辦、恒特美科技園、182科技園。

(公司提供附近房源公寓可以參考，有單身公寓或合租)。

四、應聘及聯(lián)系方式

面試方法：

1、有意向請?zhí)崆皰叨S碼報名，我們將盡快安排面試，具體時間將于面試前1-2天“短信+電話”通知。

2、長按或掃描以下二維碼可報名面試。

3、聯(lián)系人：程小姐0755-82132843，

區(qū)小姐0755-22980423;

(周一至周五9:00-12:00，14:00-17:00)。