杭州的徐師傅是一名網(wǎng)約車司機，之前撿到了乘客的一部手機，要求對方補償200元再歸還，結(jié)果被投訴了，而且不是被當(dāng)事的乘客投訴的，投訴理由還是坑蒙拐騙。徐師傅無法接受，認(rèn)為這是惡意投訴。

(資料圖片)

徐師傅是攜華出行平臺的網(wǎng)約車司機，19日下午一點多接了個訂單，行程剛結(jié)束，就收到了乘客的投訴。

對此，徐師傅覺得很冤枉?！拔沂盏搅似脚_發(fā)的信息，說有不文明駕駛行為，服務(wù)態(tài)度不佳，但是我們?nèi)虥]有說過一句話，乘客這邊勾的就是闖紅燈，超速行駛。”

對于乘客的投訴，徐師傅有些懵，第一時間聯(lián)系了平臺客服。對方回復(fù)徐師傅說，后臺系統(tǒng)備注說坑蒙拐騙上一位乘客。

原來，整起事件是由一部蘋果手機引發(fā)的，而這部手機，是當(dāng)天上一位乘客掉在徐師傅車上的?！拔以谲嚿蠐斓缴弦晃怀丝瓦z留的手機，乘客要求必須在他規(guī)定的時間內(nèi)送到，但咱們是營運車，我的行程還在繼續(xù)當(dāng)中，我說只有等現(xiàn)在的乘客下車以后，我才能給你送，但平臺我要關(guān)掉，適當(dāng)?shù)难a償你要給一點，我就說了兩百塊。他不同意，表示要報警，我說你既然報警的話，就讓民警處理，我繼續(xù)我的行程。”

徐師傅和上一位乘客之間的對話，被正在車上的乘客聽到了。徐師傅要求失主支付200塊錢拿回手機一事，可能引發(fā)了車上乘客的不滿。

“他聽到了我在協(xié)商這個事情，然后就給我備注了坑蒙拐騙上一位乘客，因為我沒有危險駕駛，應(yīng)該就是這個原因，可能是打抱不平。其實如果上一位乘客語氣稍微好一點，我免費送回去也沒問題。”徐師傅第一次收到這樣的投訴，表現(xiàn)的很郁悶。

徐師傅說，上一位乘客遺留手機的問題最后通過民警介入解決了，最后由徐師傅送還手機，對方支付了兩百元。

由于訂單已經(jīng)結(jié)束，暫時聯(lián)系不上兩位乘客，為了了解更多情況，記者致電攜華出行平臺。

攜華出行客服人員表示，后臺只留下了第二位乘客的乘車評價：不安全駕駛，坑蒙拐騙上一位乘客，沒有服務(wù)意識。并沒有更多其他信息，也不知道乘客為何做出了這樣的評價。

目前，針對徐師傅的投訴，攜華出行仍在處理中，記者隨后聯(lián)系到了平臺高級客服專員。對方表示，行為類的投訴，不是說乘客投訴一次，對司機就有處罰，而且徐師傅的賬號也是正常的。對于乘客反饋的投訴問題，平臺會有專員去處理的，而且訂單都有行程錄音，也是可以求證的。

徐師傅聲稱遭遇了第二位乘客發(fā)惡意投訴，對此，攜華出行高級客服專員也做了回應(yīng)。“因為這個評價是乘客個人的意愿，但乘客的投訴，司機可以申訴，客服可以協(xié)助司機完成?！?/p>

攜華出行高級客服專員表示，該平臺對于乘客的遺失物，一般是建議司乘協(xié)商，平臺方并沒有硬性規(guī)定，通常會建議司機將乘客遺失物品放在接單行程中附近的派出所。如果協(xié)商不成，后臺客服會聯(lián)系司機師傅核實情況，并反饋到當(dāng)?shù)爻鞘械钠脚_負(fù)責(zé)人，配合問題解決。

針對這起糾紛，攜華出行會核實相關(guān)情況，如果徐師傅沒有違規(guī)，他們會撤銷投訴，也愿意從中協(xié)調(diào)，化解司機和乘客之間的誤會。對此，徐師傅表示接受。

來源：小強熱線浙江教科