杭州的徐師傅是一名網(wǎng)約車司機(jī)，之前撿到了乘客的一部手機(jī)，要求對(duì)方補(bǔ)償200元再歸還，結(jié)果被投訴了，而且不是被當(dāng)事的乘客投訴的，投訴理由還是坑蒙拐騙。徐師傅無(wú)法接受，認(rèn)為這是惡意投訴。

(資料圖片)

徐師傅是攜華出行平臺(tái)的網(wǎng)約車司機(jī)，19日下午一點(diǎn)多接了個(gè)訂單，行程剛結(jié)束，就收到了乘客的投訴。

對(duì)此，徐師傅覺得很冤枉?！拔沂盏搅似脚_(tái)發(fā)的信息，說(shuō)有不文明駕駛行為，服務(wù)態(tài)度不佳，但是我們?nèi)虥]有說(shuō)過(guò)一句話，乘客這邊勾的就是闖紅燈，超速行駛?！?/p>

對(duì)于乘客的投訴，徐師傅有些懵，第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)客服。對(duì)方回復(fù)徐師傅說(shuō)，后臺(tái)系統(tǒng)備注說(shuō)坑蒙拐騙上一位乘客。

原來(lái)，整起事件是由一部蘋果手機(jī)引發(fā)的，而這部手機(jī)，是當(dāng)天上一位乘客掉在徐師傅車上的?！拔以谲嚿蠐斓缴弦晃怀丝瓦z留的手機(jī)，乘客要求必須在他規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到，但咱們是營(yíng)運(yùn)車，我的行程還在繼續(xù)當(dāng)中，我說(shuō)只有等現(xiàn)在的乘客下車以后，我才能給你送，但平臺(tái)我要關(guān)掉，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償你要給一點(diǎn)，我就說(shuō)了兩百塊。他不同意，表示要報(bào)警，我說(shuō)你既然報(bào)警的話，就讓民警處理，我繼續(xù)我的行程?！?/p>

徐師傅和上一位乘客之間的對(duì)話，被正在車上的乘客聽到了。徐師傅要求失主支付200塊錢拿回手機(jī)一事，可能引發(fā)了車上乘客的不滿。

“他聽到了我在協(xié)商這個(gè)事情，然后就給我備注了坑蒙拐騙上一位乘客，因?yàn)槲覜]有危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)該就是這個(gè)原因，可能是打抱不平。其實(shí)如果上一位乘客語(yǔ)氣稍微好一點(diǎn)，我免費(fèi)送回去也沒問題?！毙鞄煾档谝淮问盏竭@樣的投訴，表現(xiàn)的很郁悶。

徐師傅說(shuō)，上一位乘客遺留手機(jī)的問題最后通過(guò)民警介入解決了，最后由徐師傅送還手機(jī)，對(duì)方支付了兩百元。

由于訂單已經(jīng)結(jié)束，暫時(shí)聯(lián)系不上兩位乘客，為了了解更多情況，記者致電攜華出行平臺(tái)。

攜華出行客服人員表示，后臺(tái)只留下了第二位乘客的乘車評(píng)價(jià)：不安全駕駛，坑蒙拐騙上一位乘客，沒有服務(wù)意識(shí)。并沒有更多其他信息，也不知道乘客為何做出了這樣的評(píng)價(jià)。

目前，針對(duì)徐師傅的投訴，攜華出行仍在處理中，記者隨后聯(lián)系到了平臺(tái)高級(jí)客服專員。對(duì)方表示，行為類的投訴，不是說(shuō)乘客投訴一次，對(duì)司機(jī)就有處罰，而且徐師傅的賬號(hào)也是正常的。對(duì)于乘客反饋的投訴問題，平臺(tái)會(huì)有專員去處理的，而且訂單都有行程錄音，也是可以求證的。

徐師傅聲稱遭遇了第二位乘客發(fā)惡意投訴，對(duì)此，攜華出行高級(jí)客服專員也做了回應(yīng)?！耙?yàn)檫@個(gè)評(píng)價(jià)是乘客個(gè)人的意愿，但乘客的投訴，司機(jī)可以申訴，客服可以協(xié)助司機(jī)完成。”

攜華出行高級(jí)客服專員表示，該平臺(tái)對(duì)于乘客的遺失物，一般是建議司乘協(xié)商，平臺(tái)方并沒有硬性規(guī)定，通常會(huì)建議司機(jī)將乘客遺失物品放在接單行程中附近的派出所。如果協(xié)商不成，后臺(tái)客服會(huì)聯(lián)系司機(jī)師傅核實(shí)情況，并反饋到當(dāng)?shù)爻鞘械钠脚_(tái)負(fù)責(zé)人，配合問題解決。

針對(duì)這起糾紛，攜華出行會(huì)核實(shí)相關(guān)情況，如果徐師傅沒有違規(guī)，他們會(huì)撤銷投訴，也愿意從中協(xié)調(diào)，化解司機(jī)和乘客之間的誤會(huì)。對(duì)此，徐師傅表示接受。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科