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近年來，為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，新華保險(xiǎn)深入研究客戶移動(dòng)化服務(wù)偏好，自主研發(fā)綜合運(yùn)用了OCR、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等智能科技手段，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“隨信通”輕量級(jí)、分布式客戶服務(wù)云平臺(tái)。

為進(jìn)一步推廣智慧客服的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使用電子化線上操作的觀念，新華保險(xiǎn)衡水客服中心在市區(qū)營銷部、保費(fèi)部舉辦多場(chǎng)宣傳系列活動(dòng)。客服伙伴用自身的經(jīng)驗(yàn)向營銷伙伴講授線上操作的注意事項(xiàng)，以及在操作過程中可能會(huì)遇到的各種問題，且有針對(duì)性地講解疑難問題。營銷伙伴紛紛表示通過此次宣講活動(dòng)對(duì)隨信通上線的保全業(yè)務(wù)了解的更加清晰，以后在實(shí)務(wù)操作中遇到問題再也不會(huì)手足無措了。建議開通更多保全項(xiàng)目，以便更好地為客戶服務(wù)。

近日，新華保險(xiǎn)衡水中支客戶王阿姨前來柜面申請(qǐng)萬能險(xiǎn)部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員查詢保單與王阿姨核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，王阿姨系統(tǒng)內(nèi)留存的身份證有效期及手機(jī)號(hào)碼已發(fā)生變更。柜員隨即向王阿姨推薦并指導(dǎo)其在手機(jī)上掃碼使用隨信通來操作客戶信息變更業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，王阿姨說：“操作真簡(jiǎn)單，不用下載注冊(cè)、多種手段驗(yàn)證身份，更安全，以后再變更信息可以不用大老遠(yuǎn)跑到柜面辦理，真方便?！?/p>

新華保險(xiǎn)衡水中支客服中心將持續(xù)推廣隨信通智慧應(yīng)用，優(yōu)化智慧服務(wù)流程和一線團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮智慧服務(wù)提質(zhì)增效作用，為廣大客戶提供更加快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。