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5月24日，香港特首李家超在社交媒體上發(fā)文表示，對國泰機(jī)組人員不尊重內(nèi)地乘客感到非常痛憤、失望。

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李家超說：“有關(guān)香港國泰航空公司有機(jī)組人員對內(nèi)地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內(nèi)地同胞感情 ，是嚴(yán)重的事件。雖然涉事的三名機(jī)組人員已經(jīng)被解雇，但類似情況不容再發(fā)生。國泰要檢討培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)，提升顧客服務(wù)文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負(fù)社會對國泰的期望。”

近日，國泰航空空乘歧視非英語旅客事件在網(wǎng)上發(fā)酵，許多網(wǎng)友表示有類似經(jīng)歷。國泰航空5月22日、23日連發(fā)三份聲明，從“深表歉意”“再次鄭重道歉”到對三名涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

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在第三次聲明中，國泰航空行政總裁林紹波稱：“為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

（極目新聞綜合新浪微博）