原標(biāo)題：一周為民辦事丨超市重復(fù)收費(fèi) 長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)管局高效處理

制圖/洪雨師

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。據(jù)長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部統(tǒng)計(jì)，5月15日-5月19日，紅網(wǎng)《問(wèn)政湖南》《百姓呼聲》等欄目、“微星沙”等微信矩陣、12345市民服務(wù)熱線、長(zhǎng)沙縣政府門(mén)戶網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱及長(zhǎng)沙縣城管投訴熱線共收到群眾留言2658條，其中咨詢求助類2366條、投訴類241條、建議類43條，其他類8條，群眾回訪滿意率達(dá)98.77%。群眾關(guān)注熱點(diǎn)話題為教育類，如“網(wǎng)友咨詢幼升小入學(xué)報(bào)名的問(wèn)題”；文化旅游類，如“網(wǎng)友咨詢開(kāi)慧鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)旅游度假區(qū)有關(guān)情況”；市場(chǎng)監(jiān)管類，如“網(wǎng)友反映長(zhǎng)沙縣某超市重復(fù)收費(fèi)”。

【資料圖】

“長(zhǎng)沙縣某超市同一訂單重復(fù)收費(fèi)以及訂單內(nèi)商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一致。”近日，有網(wǎng)友在紅網(wǎng)《問(wèn)政湖南》長(zhǎng)沙縣委書(shū)記信箱留言，反映其在超市消費(fèi)出現(xiàn)重復(fù)扣款等問(wèn)題。收到網(wǎng)友訴求后，長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理，并將相關(guān)情況通過(guò)《問(wèn)政湖南》“轉(zhuǎn)辦回復(fù)”功能及時(shí)告知網(wǎng)友。

“4月25日下午，本人曾到某超市購(gòu)物，合計(jì)金額184元，當(dāng)天超市收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致購(gòu)物卡無(wú)法使用，后本人用支付寶支付184元。5月10日再次購(gòu)物結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)25日當(dāng)天購(gòu)物卡也扣了184元。晚上超市告知確實(shí)出現(xiàn)兩次扣款，退款需要時(shí)間?！本W(wǎng)友在留言中反映，本以為事情已經(jīng)結(jié)束，但在第二天查看購(gòu)物小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)69.9元的特價(jià)商品，超市卻是以原價(jià)99.9元扣的款。該網(wǎng)友表示，希望超市能夠退還重復(fù)扣除的184元，退還特價(jià)商品的差價(jià)30元，并公開(kāi)道歉。

了解到網(wǎng)友訴求后，長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局星沙所執(zhí)法人員于2023年5月11日至該超市進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。關(guān)于網(wǎng)友反映的系統(tǒng)重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，超市已于5月11退款。

關(guān)于網(wǎng)友反映的超市未按促銷價(jià)格銷售商品的問(wèn)題，執(zhí)法人員已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令超市進(jìn)行全額退款處理。同時(shí)，超市負(fù)責(zé)人已致電向網(wǎng)友解釋說(shuō)明相關(guān)情況并致歉。就網(wǎng)友提出的相關(guān)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員已要求超市對(duì)照整改，并現(xiàn)場(chǎng)宣講相關(guān)法律法規(guī)，要求超市切實(shí)履行主體責(zé)任，依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

“我局將加強(qiáng)巡查和執(zhí)法力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，保存好購(gòu)買(mǎi)憑證。購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書(shū)面的證明材料，以便在維權(quán)時(shí)能夠有效地進(jìn)行索賠?！遍L(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后期，如有市民需要消費(fèi)維權(quán)，可通過(guò)長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)留言“市場(chǎng)監(jiān)管”專欄或撥打12315進(jìn)行反映，該局執(zhí)法人員將依法依規(guī)進(jìn)行受理、處理，充分保障群眾合法權(quán)益。

“謝謝這么快的辦事效率。至少知道咱們老百姓遇到問(wèn)題，還有一個(gè)地方替我們做主，感謝?！眴?wèn)題迅速得到解決，該網(wǎng)友在留言后的第二天主動(dòng)跟帖反饋，表示了感謝。

其他案例精選：

案例1：網(wǎng)友“我愛(ài)開(kāi)慧”：?jiǎn)枂?wèn)長(zhǎng)沙縣開(kāi)慧鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)旅游度假區(qū)有關(guān)情況。

長(zhǎng)沙縣開(kāi)慧鎮(zhèn)人民政府：本次規(guī)劃范圍為3.09平方公里，以楊開(kāi)慧故居為核心，往北部延伸，主要包括板倉(cāng)社區(qū)、開(kāi)慧村等。旅游度假區(qū)整體規(guī)劃為一核一軸四組團(tuán)，一核為紅色文化體驗(yàn)核，一軸為文旅休閑景觀軸，四組團(tuán)是綜合服務(wù)組團(tuán)、院士農(nóng)耕體驗(yàn)組團(tuán)、森林康養(yǎng)度假組圖、商務(wù)休閑度假組團(tuán)。包含開(kāi)慧故里游客服務(wù)中心、柒天微度假、慧樂(lè)森林咖啡營(yíng)地、綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、青創(chuàng)社區(qū)、鄒學(xué)校院士辣椒王國(guó)等項(xiàng)目。

案例2：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1682231153526”：新長(zhǎng)海小區(qū)空中花園不開(kāi)路燈，一直沒(méi)看到處理。

長(zhǎng)沙縣泉塘街道辦事處：新長(zhǎng)海廣場(chǎng)三期于2022年9月交房，目前還在質(zhì)保期內(nèi)，空中花園路燈為時(shí)控開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)時(shí)間為18時(shí)50分—第二天02時(shí)00分。近期，路燈出現(xiàn)故障，物業(yè)公司第一時(shí)間進(jìn)行排查，初步確定為線路故障并聯(lián)系開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修。目前，星輝社區(qū)工作人員已督促物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，及時(shí)將路燈故障整改到位。后續(xù)，街道會(huì)持續(xù)關(guān)注維修進(jìn)展情況，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全生活環(huán)境！

案例3：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1683682900555”：請(qǐng)問(wèn)錯(cuò)過(guò)了幼升小網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間，如何補(bǔ)報(bào)？

長(zhǎng)沙縣教育局：《長(zhǎng)沙縣城區(qū)義務(wù)教育階段2023年秋季新生入學(xué)網(wǎng)上報(bào)名公告》于2023年4月6日在“星沙教育”微信公眾號(hào)發(fā)布。其中明確，個(gè)別特殊情況（因戶籍、房產(chǎn)、工作異動(dòng)、證件辦理延期等），不能按時(shí)參加“集中報(bào)名階段”（含網(wǎng)報(bào)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名）的，但又符合入學(xué)條件的小一、初一（限城區(qū)外來(lái)）新生，可以在8月20日的“補(bǔ)充報(bào)名階段”到對(duì)應(yīng)學(xué)區(qū)學(xué)校參加入學(xué)報(bào)名，學(xué)位不足時(shí)，需服從教育部門(mén)的調(diào)劑安排。

案例4：網(wǎng)友“網(wǎng)群網(wǎng)友1681204787853”：麻煩把星通14路在長(zhǎng)沙公交出行app上的錯(cuò)別字改過(guò)來(lái)。

長(zhǎng)沙縣交通運(yùn)輸局：您來(lái)信提及的關(guān)于“長(zhǎng)沙公交出行APP上站名錯(cuò)誤”的問(wèn)題，我局工作人員第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)并修正。感謝您對(duì)我們的工作監(jiān)督與支持?。ㄖ芊?石倩妮）