4月25日，新鄉(xiāng)市召開優(yōu)化營商環(huán)境工作系列新聞發(fā)布會第一場。會上，新鄉(xiāng)市城市管理局黨組成員、副局長邢自章介紹了新鄉(xiāng)市城管局在獲得用水、用氣營商環(huán)境方面工作及相關(guān)創(chuàng)新舉措。

據(jù)介紹，新鄉(xiāng)市城管局組織新鄉(xiāng)市政務(wù)大數(shù)據(jù)局、資源規(guī)劃局、發(fā)改委、水氣暖企業(yè)等15個相關(guān)單位成立了新鄉(xiāng)市優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水用氣工作專班，大力推進(jìn)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)持續(xù)帶動滿意度提升。

壓縮辦理時限，降低接水接氣成本

【資料圖】

將供水供氣報裝辦理時限壓縮為2個環(huán)節(jié)1個工作日。對無需新建外線配套工程的，當(dāng)日受理、當(dāng)日開通；規(guī)范收費行為，實現(xiàn)紅線外工程“零”收費，涉企用戶不再承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的供水供氣接入工程費用。有償服務(wù)項目收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)主動通過服務(wù)窗口、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等渠道公開公布，符合政策規(guī)定的可保留收費項目做到清單之外無收費。

報裝審批更便利“一窗受理、一網(wǎng)通辦”

協(xié)同新鄉(xiāng)市政務(wù)大數(shù)據(jù)局、資源規(guī)劃局等部門聯(lián)合出臺《新鄉(xiāng)市水電氣暖網(wǎng)等公共服務(wù)事項“一件事一次辦”專項實施方案》《新鄉(xiāng)市水電氣暖網(wǎng)等外線接入工程并聯(lián)審批實施細(xì)則》等文件，在市民中心建立公共服務(wù)聯(lián)合報裝窗口及公共服務(wù)聯(lián)合審批窗口，線下由用戶“多頭跑”轉(zhuǎn)為“專窗辦”；線上依托工程建設(shè)審批系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺，實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)、城管、規(guī)劃等多部門聯(lián)合審批，推行告知承諾、容缺受理，全面落實“一表申請、一窗受理、一同審批、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”。

全覆蓋提升供水供氣服務(wù)水平

滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求，線上線下并行服務(wù)，實現(xiàn)用戶“最多跑一趟”或“零跑腿”。新鄉(xiāng)市市區(qū)內(nèi)線下實現(xiàn)了4個供水營業(yè)廳、4個供氣營業(yè)廳及政務(wù)服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)受理；線上通過供水供氣企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工程建設(shè)審批平臺、服務(wù)電話均可受理報裝、維修、繳費、咨詢投訴、發(fā)票開具等相關(guān)業(yè)務(wù)。

建立了報裝前置服務(wù)機(jī)制、小微企業(yè)簡易化報裝管理制度、投訴機(jī)制、滿意度評價制度等，開展預(yù)約上門服務(wù)，提供“服務(wù)管家”專項服務(wù)，以主動服務(wù)代替被動介入，切實提高用戶滿意度。

惠企政策落實處，市場主體經(jīng)營減負(fù)

推出供水供氣“免申即享”惠企政策，針對小微企業(yè)和個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營實行“欠費不停供”并設(shè)立6個月費用緩繳期，緩繳期內(nèi)不收違約金。供水供氣企業(yè)依托MIS系統(tǒng)、SAP及智能遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，無需用戶申請辦理，系統(tǒng)自動對相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)違約金免除，整個減免過程無需企業(yè)參與，企業(yè)“無感”免申即享。

截至3月底，累計享受供水“欠費不停供”政策14945戶，累計緩繳金額1565.48萬元，減免欠費違約金32.87萬元。享受供氣“欠費不停供”政策1183戶，累計緩繳1億元。

2022年，新鄉(xiāng)市城管局不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建機(jī)制、強(qiáng)服務(wù)，以改革創(chuàng)新提升群眾用水用氣獲得感，在建立小微企業(yè)“五零”服務(wù)、實行小型項目獲得用水“三免”服務(wù)、報裝介入從“等你來”到“我上門”、實現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“四零”服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督全覆蓋等方面，探索形成一批可供復(fù)制推廣的典型做法，逐步形成“新鄉(xiāng)經(jīng)驗”，推動新鄉(xiāng)市公共服務(wù)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。