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“不熱”都是熱企的原因嗎?這個(gè)座談會(huì)告訴你答案

時(shí)間:2017-12-22 21:43:14    來源:吉網(wǎng)    

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每到采暖期,有關(guān)“供熱”的話題,都是自帶流量的,備受關(guān)注。

尤其“不熱”,都?xì)w罪于熱企。

真的是這樣嗎?

20日,長(zhǎng)春市委宣傳部、長(zhǎng)春市互聯(lián)網(wǎng)信息中心、長(zhǎng)春市公用局聯(lián)合組織網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體人走進(jìn)供熱活動(dòng)。當(dāng)日上午,在長(zhǎng)春市公用局會(huì)議室召開了座談會(huì),長(zhǎng)熱集團(tuán)、長(zhǎng)春供熱集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了情況。

了解一下

長(zhǎng)熱集團(tuán)在長(zhǎng)春市內(nèi)供熱面積為4393萬平方米,負(fù)責(zé)該市24萬用戶及1400余家企事業(yè)單位的供暖工作。至目前為止,長(zhǎng)熱集團(tuán)已經(jīng)處理一次網(wǎng)漏點(diǎn)37處,二次網(wǎng)漏點(diǎn)359處,用戶樓內(nèi)漏點(diǎn)1500余處。

長(zhǎng)春市供熱集團(tuán)供熱管網(wǎng)590公里,換熱站309座,在網(wǎng)供熱面積2650萬平方米,占長(zhǎng)春市總供熱面積的12%,開栓面積2050萬平方米,承擔(dān)了長(zhǎng)春市500多家企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)(團(tuán)體)和22.4萬戶居民的集中供熱工作。

煤價(jià)

交流中,一些網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體各自平臺(tái)收集上來的供熱問題也得到了回答。

諸如,關(guān)于“煤價(jià)”的。

“煤價(jià),并不是大家想象的還在降。”長(zhǎng)熱集團(tuán)生產(chǎn)部部長(zhǎng)劉亞男回應(yīng),2016年以來,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推動(dòng)下,煤炭產(chǎn)能大幅縮減,價(jià)格持續(xù)上漲,長(zhǎng)春地區(qū)4000多大卡的煤2015年價(jià)格為0.095元/大卡,到目前已漲到0.14元/大卡, 煤炭成本上漲了47.37%。不但價(jià)格持續(xù)上漲,供應(yīng)也緊缺嚴(yán)重,連續(xù)兩年出現(xiàn)有價(jià)無市現(xiàn)象,給供熱企業(yè)帶來巨大壓力。

“不熱”

說起供暖不熱,大家第一反應(yīng)就是熱企的責(zé)任。

座談中,除了熱企的原因外,劉亞男以長(zhǎng)熱為例還介紹了這些情況也能導(dǎo)致“不熱”,甚至是停供。

熱源

目前,長(zhǎng)熱集團(tuán)所轄的三座熱源電廠均已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)行,且多家一網(wǎng),為了確保用熱尖峰期的用熱穩(wěn)定,長(zhǎng)熱集團(tuán)不計(jì)成本積極采取措施保證供熱。率先啟動(dòng)中醫(yī)學(xué)院和團(tuán)結(jié)大廈兩處燃?xì)忮仩t房,陸續(xù)啟動(dòng)?xùn)|嶺、東盛大型調(diào)峰鍋爐,減少熱電二廠的運(yùn)行壓力;采用噴射式熱泵、吸收式熱泵等新技術(shù)進(jìn)一步緩解熱電二廠、四廠供熱壓力;啟動(dòng)綠新鍋爐房,緩解宇光熱源電廠壓力。先后已經(jīng)為熱電廠調(diào)峰500多萬平方米。

老舊管網(wǎng)

長(zhǎng)熱集團(tuán)按政府要求加快小鍋爐房的并網(wǎng)工作,切實(shí)解決百姓供熱問題。今年并網(wǎng)小鍋爐房7座,拆除小鍋爐14臺(tái),將120萬平方米并入集中供熱。但由于原小鍋爐供熱管網(wǎng)年久失修,給接收后的生產(chǎn)運(yùn)行帶來了一定困難。

例如:今年新接的長(zhǎng)大小區(qū),共計(jì)26棟樓21萬平方米。接收后,長(zhǎng)熱首先建設(shè)了嶄新?lián)Q熱站 ,更換了大小截?cái)嚅y門120余個(gè),破損管道30余處。充水后仍發(fā)現(xiàn)主干線近700多米漏點(diǎn)頻發(fā),無法維系,長(zhǎng)熱調(diào)集精干隊(duì)伍連續(xù)6個(gè)晝夜144小時(shí)不停地施工,完成了亂麻如織的地下管網(wǎng)的更換。

通安小區(qū)也是長(zhǎng)熱集團(tuán)今年并網(wǎng)小鍋爐房,自10月22日換熱站建成后就開始對(duì)小區(qū)進(jìn)行充水,但由于管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重,多處出現(xiàn)漏點(diǎn),自此二道公司全體人員投入到了一場(chǎng)“搶時(shí)間、查漏點(diǎn)、保供熱”的攻堅(jiān)戰(zhàn)當(dāng)中。 截止到10月27日在通安小區(qū)更換地溝管網(wǎng)10棟,更換樓棟閥門90余個(gè),處理直埋漏點(diǎn)7處,地溝漏點(diǎn)10余處。

停水停電

今年因停水、停電及環(huán)保等原因?qū)е峦岬那闆r比較多,本運(yùn)行期長(zhǎng)熱集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)累計(jì)停電71次,停水19次,累計(jì)停熱面積3700多萬平方米,給用戶帶來了一定的影響。

其它

部分產(chǎn)權(quán)單位原因,如未分戶改造、房屋保溫問題等也嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量 。

諸如,樹勛街8號(hào)樓原物價(jià)局宿舍,供熱面積2951平方米,該樓屬上世紀(jì)80年代建筑,至今采暖系統(tǒng)沒有進(jìn)行分戶改造,現(xiàn)室內(nèi)采暖系統(tǒng)堵塞嚴(yán)重。長(zhǎng)熱集團(tuán)為保證該樓的供熱質(zhì)量,多次組織熱用戶進(jìn)行分戶改造,但由于個(gè)別用戶不配合始終沒有實(shí)施,嚴(yán)重影響供熱效果。

高新公司東光社區(qū)793宿舍屬于上世紀(jì)五六十年代建筑,年久失修,樓體保溫極差。由于該小區(qū)在多年前就已劃入拆遷范圍內(nèi),一直沒有做保溫。長(zhǎng)熱集團(tuán)一方面提高了該換熱站的供熱溫度,并積極籌措大量塑料布以及棉門簾,協(xié)助該處居民提高室溫。

這些熱用戶也該知道

 

想與熱企溝通,大家第一反應(yīng)就是“打電話”。實(shí)際上,除了電話,熱企們也玩起了新技術(shù)。

諸如,長(zhǎng)熱集團(tuán)為提高辦件速度開發(fā)了手機(jī)APP功能。通過客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)工作的時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)考核,客服人員派單后,基層工作人員10分鐘之內(nèi)接單。集團(tuán)要求,急辦件30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。普通件30分鐘內(nèi)與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間,48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)后所有工單必須進(jìn)行回訪,對(duì)于不滿意的進(jìn)行二次派單。

同時(shí),還對(duì)當(dāng)天萬平米投訴情況時(shí)時(shí)排名公示,每周在辦公網(wǎng)上再次公示,對(duì)于采暖季萬平米投訴件超0.25的,予以績(jī)效考核。

長(zhǎng)春供熱集團(tuán)以用戶體驗(yàn)為靶向,完善三級(jí)客戶服務(wù)體系,規(guī)范了客服中心到供熱分公司再到供熱中心站的三級(jí)管理體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。諸如,長(zhǎng)春供熱集團(tuán)今年要求在接到用戶報(bào)修后,服務(wù)人員白天25分鐘內(nèi)、夜間45分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),解用戶之所急。

為實(shí)現(xiàn)與用戶的緊密聯(lián)系,今年創(chuàng)新了服務(wù)方式,實(shí)施區(qū)域網(wǎng)格精細(xì)化管理,對(duì)所有換熱站及其覆蓋小區(qū)明確責(zé)任人,實(shí)施組長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員三級(jí)責(zé)任制,全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)每平方米、每條管線、每戶家庭,網(wǎng)絡(luò)員與用戶、社區(qū)、物業(yè)直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面解決問題。

此外,持續(xù)推進(jìn)智能熱網(wǎng)建設(shè),基本實(shí)現(xiàn)了熱電聯(lián)產(chǎn)供熱區(qū)域的全覆蓋,操作人員手機(jī)端即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

關(guān)鍵詞: 座談會(huì) 答案 原因
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