在深入開展“人人都是軟環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)中，長春市雙陽區(qū)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”作為深入開展“人人都是軟環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，作為推進(jìn)“人人都是軟環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，立足區(qū)情實(shí)際，緊緊圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，充分發(fā)揮全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深化載體活動(dòng)，規(guī)范辦公行為，努力提高服務(wù)實(shí)效，提升群眾滿意度，達(dá)到了改進(jìn)作風(fēng)、提升能力、提高效能、服務(wù)群眾的目標(biāo)，取得了階段性成效。

服務(wù)為民，開展陽光服務(wù)

在活動(dòng)中，為了發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，便于群眾監(jiān)督和評議，長春市雙陽區(qū)做到了“三亮”，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效地開展為民服務(wù)，使服務(wù)過程陽光化。

亮身份，把象征身份的名片打開。為窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作的一線黨員統(tǒng)一配備了黨徽，通過佩戴胸卡、上墻公示、設(shè)立桌牌等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明身份和工作職責(zé)。目前，全區(qū)共有1928名窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員亮出了身份，公開了職責(zé)，佩戴黨徽和胸卡上崗。

亮標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口向群眾敞開。全區(qū)28家窗口單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街服務(wù)大廳通過發(fā)放便民服務(wù)手冊、開通服務(wù)網(wǎng)站、設(shè)立電子顯示屏和公開欄等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限，方便群眾辦事。

亮承諾，把為群眾辦的事項(xiàng)公開。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員對工作質(zhì)量、工作目標(biāo)、為民辦理事項(xiàng)等進(jìn)行公開承諾，并通過黨務(wù)公開欄、區(qū)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)公開，讓服務(wù)對象一目了然，使每個(gè)黨組織和每名黨員時(shí)刻感到肩上有責(zé)任、心中有使命、爭創(chuàng)有方向。自“人人都是軟環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員共公開承諾為民服務(wù)事項(xiàng)3768件，已踐諾2911件，95%以上的承諾事項(xiàng)將在年底前完成。

完善措施，開展規(guī)范服務(wù)

為了打造便利辦事的服務(wù)平臺(tái)，營造舒心的辦事環(huán)境，長春市雙陽區(qū)著力加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的同時(shí)，在打通快速便民通道、健全服務(wù)規(guī)章制度上下功夫，深受群眾好評。

簡化程序，建成便民快速通道。為了讓辦事人員盡可能地“少跑一趟路、少過一道門、少找一個(gè)人、少闖一道關(guān)”，使來辦事的群眾能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦結(jié)、辦到位，雙陽區(qū)在簡化群眾辦事程序上下功夫。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開辟重點(diǎn)投資項(xiàng)目行政審批“直通車”，實(shí)行“365”幫辦代辦機(jī)制，為重點(diǎn)企業(yè)辦理手續(xù)實(shí)行全程“代理服務(wù)”，極大地提高了審批效率。

健全機(jī)制，構(gòu)建制度保障體系。全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與服務(wù)民生工作有機(jī)結(jié)合，相繼建立完善了首問負(fù)責(zé)制、兩次辦結(jié)制、服務(wù)代理制、情況報(bào)告制、信息溝通制、服務(wù)承諾制、黨員考勤制等十幾項(xiàng)保障制度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)效率。同時(shí)，設(shè)立群眾意見箱，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督和群眾評議，并定期向上級(jí)部門征求意見和建議。

立足職責(zé)，開展親民服務(wù)

為了達(dá)到改進(jìn)作風(fēng)、提升能力、提高效率、服務(wù)群眾的目標(biāo)要求，長春市雙陽區(qū)從“三比”抓起，即比技能、比作風(fēng)、畢業(yè)績，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了群眾的新期待。

比技能，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。結(jié)合每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際職能，圍繞“回答問題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、履行職責(zé)業(yè)務(wù)精、服務(wù)群眾效率高”的工作目標(biāo)，開展了有針對性的職業(yè)道德教育，政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。

比作風(fēng)，提高為民服務(wù)滿意度。雙陽區(qū)把“辦事方便不方便、服務(wù)到位不到位、群眾滿意不滿意”作為衡量窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾反饋，不斷提升服務(wù)水平，著力開展了“三治”活動(dòng)，即“治庸、治懶、治散”，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。目前，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)基本上實(shí)現(xiàn)了“零積壓”和“零投訴”。

比業(yè)績，提高為民服務(wù)成效?；顒?dòng)中，雙陽區(qū)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與服務(wù)民生活動(dòng)相結(jié)合，在解決群眾醫(yī)療、就業(yè)、就學(xué)、住房、生活保障等方面問題取得了較好成效，樹立了為民服務(wù)的良好形象，踐行了“功成不必在我，環(huán)境必須有我”的莊嚴(yán)承諾。

吉