從10月20號開始，吉林市陸續(xù)開栓供熱。

關(guān)于供熱，還有這幾個事兒，你一定關(guān)心!

別人家都熱了，我家為啥沒熱啊?

吉林市供熱辦主任宋少卿主任介紹說，供熱初期，居民發(fā)現(xiàn)室內(nèi)采暖設(shè)施不熱的現(xiàn)象，首先先看看左右鄰居，看看小區(qū)是否供熱了。如果鄰居家有熱，自己家沒有熱，那就有可能是自家的采暖設(shè)施問題，看看閥門是否堵塞或者閥門是否開啟。如果還是不熱，就需要跟供熱企業(yè)報修服務(wù)電話聯(lián)系，讓他們來檢查。同時，因為整個采暖系統(tǒng)是一個非常大的系統(tǒng)，需要逐步的調(diào)試。23號是全部供熱，供熱質(zhì)量要求達標。

如果室內(nèi)溫度不達標，如何申請退費?退費的流程是怎樣的?

宋少卿主任:如果居民感覺家中的室溫不達標，可以向供熱企業(yè)申請報修。要求供熱企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)解決，如果解決不了，就要采取測溫退費。測溫退費流程是居民申請以后，供熱企業(yè)到居民家中連續(xù)測三次溫，取個平均值，按照差幾度給幾度錢，以18度為標準。

溫度不達標，什么情況下不能申請退費?

宋少卿主任:按照供熱條例規(guī)定，如果居民私改的管線，或者增加暖氣設(shè)施造成的室內(nèi)不達標，比如懸空房問題，那么跟供熱企業(yè)就沒有關(guān)系，所以這一塊就不在測溫退費之列了。為了防止供熱企業(yè)推諉，如果供熱企業(yè)不到家中測溫，今年相關(guān)部門規(guī)定社區(qū)和區(qū)里測溫也同樣有效。

如果家里供熱管跑水，什么情況下屬于供熱企業(yè)賠償范圍?

宋少卿主任:按條例規(guī)定，在居民入戶的閥門處，閥門以里是由產(chǎn)權(quán)人來負責維修的，有維修責任的。閥門以外的這一部分由供熱企業(yè)來負責。這樣就界定了一個跑水的界限，如果由于居民的供熱設(shè)施造成跑水，給鄰居造成財產(chǎn)損失，就由當事人來負責任。如果由供熱企業(yè)的立杠跑水造成居民家里受損，就由供熱企業(yè)來承擔。

如果市民遇到問題，除了反映給供熱企業(yè)，還可以向社區(qū)、區(qū)級供熱管理部門或其他途徑進行反映。針對咱們反應(yīng)供熱問題，相關(guān)部門暢通了多個受理的渠道。首先第一時間還是要反映給供熱企業(yè)，因為它是最直接的，而且速度最快。第二個也可以通過社區(qū)反映問題，社區(qū)也會直接反應(yīng)給他的對接人，這個也是非常迅速的。第三個就是我們區(qū)級的供熱管理部門，相關(guān)管理部門設(shè)立了供熱問題的反映電話。同時，也可以向供熱辦、公用局反映。