從10月20號(hào)開(kāi)始，吉林市陸續(xù)開(kāi)栓供熱。

關(guān)于供熱，還有這幾個(gè)事兒，你一定關(guān)心!

別人家都熱了，我家為啥沒(méi)熱啊?

吉林市供熱辦主任宋少卿主任介紹說(shuō)，供熱初期，居民發(fā)現(xiàn)室內(nèi)采暖設(shè)施不熱的現(xiàn)象，首先先看看左右鄰居，看看小區(qū)是否供熱了。如果鄰居家有熱，自己家沒(méi)有熱，那就有可能是自家的采暖設(shè)施問(wèn)題，看看閥門是否堵塞或者閥門是否開(kāi)啟。如果還是不熱，就需要跟供熱企業(yè)報(bào)修服務(wù)電話聯(lián)系，讓他們來(lái)檢查。同時(shí)，因?yàn)檎麄€(gè)采暖系統(tǒng)是一個(gè)非常大的系統(tǒng)，需要逐步的調(diào)試。23號(hào)是全部供熱，供熱質(zhì)量要求達(dá)標(biāo)。

如果室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，如何申請(qǐng)退費(fèi)?退費(fèi)的流程是怎樣的?

宋少卿主任:如果居民感覺(jué)家中的室溫不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)申請(qǐng)報(bào)修。要求供熱企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決，如果解決不了，就要采取測(cè)溫退費(fèi)。測(cè)溫退費(fèi)流程是居民申請(qǐng)以后，供熱企業(yè)到居民家中連續(xù)測(cè)三次溫，取個(gè)平均值，按照差幾度給幾度錢，以18度為標(biāo)準(zhǔn)。

溫度不達(dá)標(biāo)，什么情況下不能申請(qǐng)退費(fèi)?

宋少卿主任:按照供熱條例規(guī)定，如果居民私改的管線，或者增加暖氣設(shè)施造成的室內(nèi)不達(dá)標(biāo)，比如懸空房問(wèn)題，那么跟供熱企業(yè)就沒(méi)有關(guān)系，所以這一塊就不在測(cè)溫退費(fèi)之列了。為了防止供熱企業(yè)推諉，如果供熱企業(yè)不到家中測(cè)溫，今年相關(guān)部門規(guī)定社區(qū)和區(qū)里測(cè)溫也同樣有效。

如果家里供熱管跑水，什么情況下屬于供熱企業(yè)賠償范圍?

宋少卿主任:按條例規(guī)定，在居民入戶的閥門處，閥門以里是由產(chǎn)權(quán)人來(lái)負(fù)責(zé)維修的，有維修責(zé)任的。閥門以外的這一部分由供熱企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)。這樣就界定了一個(gè)跑水的界限，如果由于居民的供熱設(shè)施造成跑水，給鄰居造成財(cái)產(chǎn)損失，就由當(dāng)事人來(lái)負(fù)責(zé)任。如果由供熱企業(yè)的立杠跑水造成居民家里受損，就由供熱企業(yè)來(lái)承擔(dān)。

如果市民遇到問(wèn)題，除了反映給供熱企業(yè)，還可以向社區(qū)、區(qū)級(jí)供熱管理部門或其他途徑進(jìn)行反映。針對(duì)咱們反應(yīng)供熱問(wèn)題，相關(guān)部門暢通了多個(gè)受理的渠道。首先第一時(shí)間還是要反映給供熱企業(yè)，因?yàn)樗亲钪苯拥?，而且速度最快。第二個(gè)也可以通過(guò)社區(qū)反映問(wèn)題，社區(qū)也會(huì)直接反應(yīng)給他的對(duì)接人，這個(gè)也是非常迅速的。第三個(gè)就是我們區(qū)級(jí)的供熱管理部門，相關(guān)管理部門設(shè)立了供熱問(wèn)題的反映電話。同時(shí)，也可以向供熱辦、公用局反映。