時值落戶新政策出臺后的辦理高峰期，29日上午，武漢江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心大廳里，大學(xué)生小王從窗口接過戶口準(zhǔn)遷證時，喜悅之情溢于言表。他對民警許夢姣豎起大拇指：“業(yè)務(wù)嫻熟、辦事麻利，謝謝您!”

今年32歲的許夢姣是江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心審批窗口民警。別看她年紀(jì)不大，卻已是個“老戶籍”。從2008年大學(xué)畢業(yè)參警到現(xiàn)在，她已經(jīng)做了9年多的窗口民警。

今年以來，武漢市先后出臺大學(xué)生就(創(chuàng))業(yè)落戶、“積分落戶”“大學(xué)生落戶”等多項落戶新政策。戶政窗口也迎來了辦理高峰期，受理量是以往的四五倍。10月23日，許夢姣辦理了170多件落戶手續(xù)，創(chuàng)下江岸區(qū)戶政窗口個人單日辦理量最高紀(jì)錄。今年4月以來，她已累計為市民審核辦理各種落戶手續(xù)3000余件。

談起在窗口的酸甜苦辣，許夢姣說“三天三夜也講不完”。在窗口工作一天，同一個問題常常要反復(fù)回答數(shù)十遍，咽喉片是她每天隨身必備的“寶物”。剛被分配到窗口時，她也曾有過不適應(yīng)。但她漸漸發(fā)現(xiàn)，“為群眾辦事讓人很有成就感”。

今年上半年，一位年過六旬的姚姓女士前來咨詢：她上世紀(jì)70年代參軍后赴法留學(xué)，后輾轉(zhuǎn)法國、美國留學(xué)、工作，于2012年回國，現(xiàn)在上海某大學(xué)做教授。

因一直在國外，姚女士在國內(nèi)無身份、戶籍信息，只有回原籍地武漢申請恢復(fù)戶口。因其情況復(fù)雜、年代久遠(yuǎn)，許夢姣在市公安局業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，主動協(xié)助姚女士與原戶籍所在地派出所聯(lián)系，查詢原始戶籍記錄，又到出入境部門查詢出國境記錄。經(jīng)多方查證，一個多月后最終恢復(fù)了她的戶口。

當(dāng)姚女士領(lǐng)到自己的第一張居民身份證時，緊緊握住許夢姣的手，激動地說：“小許警官，我在外漂泊了大半輩子，現(xiàn)在終于有了自己的戶口和身份證，多虧了你啊!”