對(duì)出現(xiàn)優(yōu)待證遺失、損壞或證面信息需要更改等情形的，持證人可以提出補(bǔ)領(lǐng)或更換申請(qǐng)。

一、補(bǔ)領(lǐng)

(資料圖片)

優(yōu)待證遺失的，持證人應(yīng)先辦理掛失手續(xù)，再依意愿提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)。

1. 掛失。優(yōu)待證遺失的，持證人需第一時(shí)間進(jìn)行掛失。掛失分為正式掛失和臨時(shí)掛失，具體操作如下：

(1)正式掛失。持證人確認(rèn)優(yōu)待證無(wú)法找回的，可持本人身份證前往制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失。

(2)臨時(shí)掛失。持證人不能及時(shí)前往制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的，或還有可能找回原證的，可以通過(guò)合作銀行電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)或其官方網(wǎng)站、官方APP、公眾號(hào)等線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理臨時(shí)掛失。臨時(shí)掛失后，持證人應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

臨時(shí)掛失的有效期按制證銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，到期后自動(dòng)解除掛失。持證人如確認(rèn)無(wú)法找回的，應(yīng)及時(shí)在有效期內(nèi)辦理正式掛失。

(3)特殊情形。對(duì)于遺失未激活相應(yīng)銀行金融賬戶(hù)或不含金融功能優(yōu)待證的，持證人應(yīng)及時(shí)告知受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。確認(rèn)無(wú)法找回的，可向受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)。

2. 解除掛失。掛失后，找回優(yōu)待證的，持證人可按照銀行要求解除掛失，并及時(shí)反饋受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

(1)解除臨時(shí)掛失。目前解除臨時(shí)掛失有兩種方式：一種是自動(dòng)解除，即到達(dá)制證銀行規(guī)定的自動(dòng)解掛有效期后解除;另外一種是持本人身份證前往制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

(2)解除正式掛失。持證人正式掛失后，未提出補(bǔ)領(lǐng)前，找回優(yōu)待證的，可持本人身份證和找回的優(yōu)待證前往辦理掛失的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解除掛失;如掛失后已提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，則不可解除掛失。

3. 補(bǔ)領(lǐng)流程。優(yōu)待證正式掛失后，可前往受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站或制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)(未激活相應(yīng)銀行金融賬戶(hù)或不含金融功能優(yōu)待證的補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)只能向受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出)，具體流程如下：

(1)到受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)流程。持證人前往受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，工作人員核實(shí)確認(rèn)后，在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)領(lǐng)操作，并導(dǎo)出補(bǔ)換確認(rèn)表，經(jīng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)后，發(fā)起補(bǔ)換，進(jìn)入補(bǔ)領(lǐng)流程，具體操作與申請(qǐng)流程一致。

(2)到制證銀行補(bǔ)領(lǐng)流程。持證人在制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理提出補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)，銀行受理申請(qǐng)后，通過(guò)系統(tǒng)將補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)數(shù)據(jù)發(fā)送給退役軍人事務(wù)部門(mén)(各級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)可同步收到)。受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收到補(bǔ)領(lǐng)信息后，發(fā)起補(bǔ)領(lǐng)，進(jìn)入補(bǔ)領(lǐng)流程，具體操作與申請(qǐng)流程一致。

補(bǔ)領(lǐng)新證后找回原證的，持證人應(yīng)將原證交回受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

二、更換

1. 到受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站更換的情形和辦理流程。出現(xiàn)下列情形之一的，持證人可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站申請(qǐng)更換優(yōu)待證：(1)優(yōu)待證證面信息需要變更的;(2)持證人戶(hù)籍地或常住地省份發(fā)生變化的(變更發(fā)放省份，應(yīng)先取消相應(yīng)的銀行金融賬戶(hù)，憑銀行出具的金融賬戶(hù)取消證明申請(qǐng)更換);(3)兩種優(yōu)待證申領(lǐng)條件均符合的持證人需要變更優(yōu)待證種類(lèi)的;(4)其他需要到受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出換領(lǐng)申請(qǐng)，工作人員應(yīng)在收回?cái)M更換的優(yōu)待證后，再受理更換申請(qǐng)。受理后，在系統(tǒng)中進(jìn)行換領(lǐng)操作，導(dǎo)出補(bǔ)換確認(rèn)表，經(jīng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)后，發(fā)起換領(lǐng)，進(jìn)入換領(lǐng)流程，具體操作與申請(qǐng)流程一致。受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收回的優(yōu)待證，應(yīng)按程序逐級(jí)交至省級(jí)退役軍人服務(wù)中心登記銷(xiāo)毀。

2. 到制證銀行更換的情形和辦理流程。出現(xiàn)下列情形之一的，持證人可以到制證銀行申請(qǐng)更換優(yōu)待證：(1)優(yōu)待證損壞不能在讀卡設(shè)備上正常讀取的;(2)優(yōu)待證證面污損、殘缺，信息無(wú)法辨認(rèn)的;(3)金融功能有效期到期的;(4)其他需要到制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往制證銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出換領(lǐng)的，銀行應(yīng)先收回?cái)M更換的優(yōu)待證，再受理更換申請(qǐng)。通過(guò)系統(tǒng)將換領(lǐng)申請(qǐng)數(shù)據(jù)發(fā)送給退役軍人事務(wù)部門(mén)(各級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)可同步收到)。受理申請(qǐng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收到換領(lǐng)信息后，發(fā)起換領(lǐng)，進(jìn)入換領(lǐng)流程，具體操作與申請(qǐng)流程一致。制證銀行收回的優(yōu)待證，由制證銀行負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定銷(xiāo)毀。