對出現(xiàn)優(yōu)待證遺失、損壞或證面信息需要更改等情形的，持證人可以提出補領(lǐng)或更換申請。

一、補領(lǐng)

(資料圖片)

優(yōu)待證遺失的，持證人應(yīng)先辦理掛失手續(xù)，再依意愿提出補領(lǐng)申請。

1. 掛失。優(yōu)待證遺失的，持證人需第一時間進行掛失。掛失分為正式掛失和臨時掛失，具體操作如下：

(1)正式掛失。持證人確認優(yōu)待證無法找回的，可持本人身份證前往制證銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失。

(2)臨時掛失。持證人不能及時前往制證銀行營業(yè)網(wǎng)點的，或還有可能找回原證的，可以通過合作銀行電話服務(wù)熱線或其官方網(wǎng)站、官方APP、公眾號等線上服務(wù)渠道辦理臨時掛失。臨時掛失后，持證人應(yīng)將有關(guān)情況及時告知受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

臨時掛失的有效期按制證銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，到期后自動解除掛失。持證人如確認無法找回的，應(yīng)及時在有效期內(nèi)辦理正式掛失。

(3)特殊情形。對于遺失未激活相應(yīng)銀行金融賬戶或不含金融功能優(yōu)待證的，持證人應(yīng)及時告知受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。確認無法找回的，可向受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出補領(lǐng)申請。

2. 解除掛失。掛失后，找回優(yōu)待證的，持證人可按照銀行要求解除掛失，并及時反饋受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

(1)解除臨時掛失。目前解除臨時掛失有兩種方式：一種是自動解除，即到達制證銀行規(guī)定的自動解掛有效期后解除;另外一種是持本人身份證前往制證銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。

(2)解除正式掛失。持證人正式掛失后，未提出補領(lǐng)前，找回優(yōu)待證的，可持本人身份證和找回的優(yōu)待證前往辦理掛失的營業(yè)網(wǎng)點解除掛失;如掛失后已提出補領(lǐng)申請，則不可解除掛失。

3. 補領(lǐng)流程。優(yōu)待證正式掛失后，可前往受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站或制證銀行營業(yè)網(wǎng)點提出補領(lǐng)申請(未激活相應(yīng)銀行金融賬戶或不含金融功能優(yōu)待證的補領(lǐng)申請只能向受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出)，具體流程如下：

(1)到受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站申請補領(lǐng)流程。持證人前往受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出補領(lǐng)申請，工作人員核實確認后，在系統(tǒng)中進行補領(lǐng)操作，并導(dǎo)出補換確認表，經(jīng)申請人簽字確認后，發(fā)起補換，進入補領(lǐng)流程，具體操作與申請流程一致。

(2)到制證銀行補領(lǐng)流程。持證人在制證銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理提出補領(lǐng)申請，銀行受理申請后，通過系統(tǒng)將補領(lǐng)申請數(shù)據(jù)發(fā)送給退役軍人事務(wù)部門(各級退役軍人事務(wù)部門可同步收到)。受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收到補領(lǐng)信息后，發(fā)起補領(lǐng)，進入補領(lǐng)流程，具體操作與申請流程一致。

補領(lǐng)新證后找回原證的，持證人應(yīng)將原證交回受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站。

二、更換

1. 到受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站更換的情形和辦理流程。出現(xiàn)下列情形之一的，持證人可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站申請更換優(yōu)待證：(1)優(yōu)待證證面信息需要變更的;(2)持證人戶籍地或常住地省份發(fā)生變化的(變更發(fā)放省份，應(yīng)先取消相應(yīng)的銀行金融賬戶，憑銀行出具的金融賬戶取消證明申請更換);(3)兩種優(yōu)待證申領(lǐng)條件均符合的持證人需要變更優(yōu)待證種類的;(4)其他需要到受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站提出換領(lǐng)申請，工作人員應(yīng)在收回擬更換的優(yōu)待證后，再受理更換申請。受理后，在系統(tǒng)中進行換領(lǐng)操作，導(dǎo)出補換確認表，經(jīng)申請人簽字確認后，發(fā)起換領(lǐng)，進入換領(lǐng)流程，具體操作與申請流程一致。受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收回的優(yōu)待證，應(yīng)按程序逐級交至省級退役軍人服務(wù)中心登記銷毀。

2. 到制證銀行更換的情形和辦理流程。出現(xiàn)下列情形之一的，持證人可以到制證銀行申請更換優(yōu)待證：(1)優(yōu)待證損壞不能在讀卡設(shè)備上正常讀取的;(2)優(yōu)待證證面污損、殘缺，信息無法辨認的;(3)金融功能有效期到期的;(4)其他需要到制證銀行營業(yè)網(wǎng)點更換的情形。

具體辦理流程為：持證人前往制證銀行營業(yè)網(wǎng)點提出換領(lǐng)的，銀行應(yīng)先收回擬更換的優(yōu)待證，再受理更換申請。通過系統(tǒng)將換領(lǐng)申請數(shù)據(jù)發(fā)送給退役軍人事務(wù)部門(各級退役軍人事務(wù)部門可同步收到)。受理申請的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站收到換領(lǐng)信息后，發(fā)起換領(lǐng)，進入換領(lǐng)流程，具體操作與申請流程一致。制證銀行收回的優(yōu)待證，由制證銀行負責(zé)按相關(guān)規(guī)定銷毀。