公交服務(wù)代表著一個城市形象，直接涉及到百姓的利益和安全。而公交車本是為乘客服務(wù)的交通工具，但近來投訴公交車的事情也時有發(fā)生，究竟是乘客要求更高了，還是公交車服務(wù)跟不上?日前，長春市消費者協(xié)會針對消費者投訴反映的公交行業(yè)乘車安全和服務(wù)等問題安排市消協(xié)監(jiān)督員進行了體驗式調(diào)查。發(fā)現(xiàn)部分等車站點站牌標志不清，站牌擺放存在不協(xié)調(diào)，特別是車隔時間長、車間隔相關(guān)信息無標注，給乘客出行帶來不便。10月30日，長春市消費者協(xié)會針對消費者投訴問題和監(jiān)督員調(diào)查情況召開了約談會，長春市地方道路運輸管理局的相關(guān)工作人員、長春市公交集團及市消協(xié)監(jiān)督員參加了約談。約談會上，8名監(jiān)督員代表就體驗20余條線路服務(wù)狀況進行通報。

其主要問題反映在:一是服務(wù)質(zhì)量有待提高。監(jiān)督員體驗中發(fā)現(xiàn)有些公交乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差，駕駛員對車下乘客咨詢，顯得不耐煩，有的根本就不作答;駕駛員駕車閑聊，不按站點停車、不報站名等問題時有發(fā)生。

二是存在安全隱患。有的駕駛員在車起動時卻不關(guān)車門，有的不等乘客上下完車就起動，駕駛員開車接打電話、閑聊等問題當場受到監(jiān)督員監(jiān)督，贏得車內(nèi)乘客掌聲。

三是履行告知義務(wù)欠缺。部分等車站點站牌標志不清，站牌擺放存在不協(xié)調(diào)，特別是車隔時間長、車間隔相關(guān)信息無標注，給乘客出行代來不便。

四是車內(nèi)環(huán)境有待提高。有的線路車內(nèi)衛(wèi)生臟亂差、垃圾不及時清除，座椅損壞嚴重又不及時更換修理。

五是線路規(guī)劃滯后于城市發(fā)展。表現(xiàn)在線路規(guī)劃不合理，線路車單一，車輛間隔時間長，導致私家車輛增多，個人投入交通費用增大。通過對21條公交線路運營服務(wù)體驗式調(diào)查，大家一致認為公交集團負責運行線路的服務(wù)要好于民營公交服務(wù)。市消協(xié)鐘萍秘書長通報了消費者投訴反映問題，并就公交行業(yè)中存在的問題，提出了市消協(xié)的建議。市地方道路運輸管理局、市公交集團的工作人員表示將自查自糾，積極整改，為我市百姓出行做好服務(wù)。