今年5月份氣溫比以往更高一些，全國開始大范圍升溫，多地開啟夏日體驗(yàn)。逛線下二手車市場的體驗(yàn)開始變差，人流變少，線下市場進(jìn)入傳統(tǒng)淡季。與此不同的是，線上視頻看車正成為新的購車主流趨勢，卻如火如荼。

筆者親測發(fā)現(xiàn)，以二手車第三方平臺瓜子二手車為例，其為消費(fèi)者提供1V1視頻看車的服務(wù)，看車挑車不受天氣、時間、地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者不僅可隨時隨地、碎片化看車，也可以按照自己方便的時間預(yù)約1V1視頻看車，著實(shí)比去逛線下省時省力，更可以在全國范圍內(nèi)成批量規(guī)模化按照品牌、車系、車齡、顏色等十余個維度的精準(zhǔn)篩選看車，一鍵比價。令人意想不到的是，消費(fèi)者躺在家里的沙發(fā)上就可以輕松完成整個購車流程，然后坐等提車，幾乎跟日常網(wǎng)購一樣流暢。

瓜子二手車APP-視頻看車頁面截圖

(資料圖片)

相比傳統(tǒng)二手車購車渠道（主要包含線下二手車市場的車商渠道以及通過汽車資訊網(wǎng)站導(dǎo)流至車商渠道），除了更為便捷的1V1視頻看車等服務(wù)外，瓜子二手車整體全新的線上購車體驗(yàn)，具有碾壓級的優(yōu)勢。而瓜子二手車購車新體驗(yàn)背后，是由視頻看車、視頻驗(yàn)車并留證3年、先檢車再發(fā)車、7天無理由退車、30天全面保修、1年或2萬公里質(zhì)保等一整套服務(wù)與保障流程所構(gòu)成，可能真正在引領(lǐng)二手車購車體驗(yàn)大變革。

對比之前，我們先盤點(diǎn)下傳統(tǒng)渠道目前存在的主要問題。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2023年5月份最新發(fā)布的《2023年第一季度汽車投訴情況專題報告》，其中總結(jié)了當(dāng)前二手車消費(fèi)者實(shí)際遇到兩大類問題：一是不良車商故意隱瞞車況，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失和安全風(fēng)險；二是二手車市場由于缺乏透明度，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲取準(zhǔn)確的價格信息，容易被不良商家欺詐或誤導(dǎo)。下面重點(diǎn)看一下車況類問題，瓜子二手車平臺是怎么來避免的呢？

與傳統(tǒng)渠道車況隱瞞問題頻發(fā)不同瓜子全流程保障車況不實(shí)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

正如上述報告中所言，在傳統(tǒng)二手車渠道中，不良車商的車況類隱瞞屢禁不止，主要包括三類：一是隱瞞車輛過戶次數(shù)，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)實(shí)際有多次過戶記錄；二是隱瞞車輛瑕疵信息，如掩蓋車輛剮蹭痕跡或隱瞞車輛維修記錄、事故記錄、泡水信息等；三是修改調(diào)低車輛行駛里程，如消費(fèi)者購買時表盤顯示車輛為低里程數(shù)，但購買后檢測發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際行駛里程數(shù)遠(yuǎn)高于表盤顯示里程數(shù)等。一旦消費(fèi)者遭遇此類問題后，常常需要耗費(fèi)巨額精力、時間等成本去維權(quán)。

而在瓜子二手車平臺，不僅會要求車商繳納保證金，約束商家披露真實(shí)車況、監(jiān)管商家1對1視頻驗(yàn)車，平臺免費(fèi)提供理賠記錄進(jìn)行交叉驗(yàn)證，并在發(fā)車前平臺對實(shí)車進(jìn)行免費(fèi)復(fù)檢，杜絕重大事故、火燒、泡水車，并且承諾重大事故、火燒、泡水車終身全額包退。這與其他第三方平臺的僅90天有期限退車承諾，明顯有誠意。更為關(guān)鍵的是，消費(fèi)者遇到車況類問題的概率將大大降低。即便退一步講，萬一遇到了，也是平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)難度與成本。

瓜子全程保障-真實(shí)車況保障、交易保障與售后保障圖

從瓜子二手車官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，瓜子提供的是全流程保障，不僅包括車況真實(shí)保障，還包括交易保障與售后保障。其中交易保障主要是平臺居間擔(dān)保，試駕七天不滿意無理由退車，滿意平臺才將車款打給商家。而售后保障則由30天全面保修，1年/2萬公里質(zhì)保，重大事故火燒泡水車終身全額包退等組成。真真切切為消費(fèi)者筑起了一道無憂屏障。而這些卻正是傳統(tǒng)渠道所不具備的服務(wù)能力。

瓜子承諾7天無理由退車宣傳圖

破解傳統(tǒng)二手車渠道價格陷阱瓜子平臺價格全透明消費(fèi)者可放心比價

正如中消協(xié)的報告所說，傳統(tǒng)二手車交易渠道價格陷阱主要包括：虛構(gòu)車源，低價誘客引流；巧立名目亂收費(fèi)；騙取定金等。個別二手車市場價格不透明度，且車商設(shè)置價格陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲取準(zhǔn)確的價格信息，容易被不良商家欺詐或誤導(dǎo)。比如因?yàn)槎周嚱灰谉o明確收費(fèi)依據(jù)，一些二手車交易市場的車商借機(jī)巧立名目收取“拆牌費(fèi)”“解抵押手續(xù)”“交易服務(wù)費(fèi)”等費(fèi)用。更有不良車商以非法占有消費(fèi)者錢財為目的，在消費(fèi)者支付完購車定金后，人為設(shè)置障礙使得車輛無法順利過戶，并以消費(fèi)者違約為由騙取消費(fèi)者定金。以上種種二手車消費(fèi)的價格類陷阱，都讓消費(fèi)者望而卻步。

針對上述問題，筆者親測后發(fā)現(xiàn)，上述問題在瓜子二手車基本上全被消滅了，首先定金在消費(fèi)者確認(rèn)發(fā)車前隨時可退，并且所有在售車源都是明碼實(shí)價的一口價，所有收費(fèi)項(xiàng)目明碼可見，甚至連貸款的首付及分期款都算的明明白白。無隱含費(fèi)用，即時比價，一鍵篩選靠譜最低價。消費(fèi)者只要善于運(yùn)用瓜子二手車的篩選工具，在全國范圍內(nèi)篩選有價格優(yōu)勢的車，動動手指就可省不少錢。

瓜子二手車車輛價格、各項(xiàng)費(fèi)用以及金融分期費(fèi)用，清晰展示

總結(jié)一下，從消協(xié)曝光的傳統(tǒng)二手車渠道突出問題（車況、車價）出發(fā)，綜合對比下來，不得不感慨如今二手車消費(fèi)時代真的變了，曾經(jīng)倍受上一代消費(fèi)者追捧的線下二手車大市場正在被新一代消費(fèi)者（90后為主）拋棄。 而線上交易平臺有著更加靠譜的購車體驗(yàn)，特別是瓜子二手車作為第三方平臺，憑借涵蓋車況真實(shí)保障、交易保障以及售后保障的全面保障等硬實(shí)力，正成為消費(fèi)者的新寵。 ?