保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著，她用浴巾擦杯子，再蘸了馬桶水擦地，最后將浴巾放在地上整理。

馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日，有網(wǎng)友以保潔員身份進(jìn)入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來(lái)登3家星級(jí)酒店暗訪，發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。

昨日，哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，確認(rèn)視頻反映行為存在，并對(duì)涉事3家酒店作出處罰。涉事3家酒店也相繼發(fā)布聲明致歉，并表示將采取措施確保員工都能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。

浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯

“杯子在這(洗臉池)刷就行了。”一位男性工作人員說(shuō)，“正規(guī)的那種有消毒，我們?cè)谶@刷就行”。面對(duì)“口杯也不用消毒嗎?”的疑問(wèn)，對(duì)方回答：“對(duì)”。這是網(wǎng)友拍攝的一段視頻。視頻顯示，在哈爾濱凱賓斯基酒店，一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著，她用浴巾擦杯子，再蘸了馬桶水擦地，最后將浴巾放在地上整理。

▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖

保潔人員打掃動(dòng)作很快，并抱怨“每天都是這么急。”網(wǎng)友隨后問(wèn)道，“每天都是這樣(指上述行為)打掃嗎?”她小聲地說(shuō)：“每天都這樣，但是不能說(shuō)。”

在香格里拉酒店，一位保潔人員用抹布擦拭杯子后，用同一塊抹布擦垃圾桶，隨后直接在馬桶里清洗，并在浴缸中沖洗腳墊。

打掃中，上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶，并表示按規(guī)定刷子是分開(kāi)用的，但其嫌麻煩所以混用。此外，她還用同一種清潔劑清洗馬桶、洗臉盆及浴缸。

▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖

針對(duì)上述行為，保潔人員稱(chēng)，“有客人時(shí)別這么刷，屬于違章操作。”并囑咐，“自己干活注意點(diǎn)，別讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)。”

在永泰喜來(lái)登酒店，保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池、刷馬桶，并在地上疊被子。

▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖

而在視頻末尾的探訪中，網(wǎng)友相繼就保潔問(wèn)題詢(xún)問(wèn)上述3家酒店工作人員，對(duì)方稱(chēng)客房打掃均嚴(yán)格按照操作程序，杯子、茶壺等器具會(huì)清洗消毒，并有人檢查。

▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖

確認(rèn)屬實(shí)酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關(guān)注。26日下午，哈爾濱市旅游局回復(fù)媒體稱(chēng)，對(duì)曝光事件非常重視，已介入調(diào)查。27日上午，哈爾濱市委宣傳部發(fā)通報(bào)稱(chēng)，事發(fā)后當(dāng)?shù)爻闪⒂墒行l(wèi)計(jì)委、旅游委等組成的聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)涉事的凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來(lái)登3家酒店展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖

針對(duì)視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等問(wèn)題，經(jīng)當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，確認(rèn)事實(shí)存在。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即約談3家酒店負(fù)責(zé)人，要求酒店嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理規(guī)定，立查立改，確保入住人員健康權(quán)益。

市衛(wèi)計(jì)委執(zhí)法人員下達(dá)《行政處罰事先告知書(shū)》，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對(duì)3家酒店依法進(jìn)行處罰。此外，哈爾濱將對(duì)涉旅餐飲、住宿、購(gòu)物、交通、景區(qū)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全進(jìn)行全面排查，打擊假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、涉旅“四黑”行為。對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的擾亂旅游市場(chǎng)秩序、給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害的違法違規(guī)行為，“采取零容忍態(tài)度”。

▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖

涉事酒店相繼致歉

針對(duì)此事，昨天中午，哈爾濱凱賓斯基酒店發(fā)布消息稱(chēng)，酒店管理團(tuán)隊(duì)得知發(fā)生不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和制度流程的事件，已和地方當(dāng)局合作，全面調(diào)查核實(shí)。對(duì)于該事件的發(fā)生“表示十分遺憾，酒店已進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防措施，確保所有員工均能按最嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。”下午2時(shí)許，哈爾濱香格里拉大酒店回應(yīng)，視頻中反映內(nèi)容如屬實(shí)，則嚴(yán)重違反酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施，包括審查工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督，確保所有員工遵守酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，酒店正就此事與地方政府積極配合，貫徹落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度。