(資料圖片僅供參考)
國(guó)泰航空行政總裁林紹波19日向全體員工發(fā)出內(nèi)部通訊,表示將在未來數(shù)月落實(shí)多項(xiàng)優(yōu)化措施,包括于內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員、擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍以及提升服務(wù)文化培訓(xùn)等。
新華社報(bào)導(dǎo),林紹波在內(nèi)部通訊中簡(jiǎn)述“跨部門工作小組”工作的最新進(jìn)展。他表示,隨著講普通話的顧客不斷增加,國(guó)泰計(jì)劃于7月啟動(dòng)在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項(xiàng)目,進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì),促使機(jī)組人員更加多元化。
他又指,國(guó)泰將相應(yīng)擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的普通話服務(wù)范圍。國(guó)泰會(huì)優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員,再逐步擴(kuò)展至其他航班,并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語(yǔ)言,包括普通話及其他亞洲地區(qū)語(yǔ)言。
另外,自7月起,國(guó)泰會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)提供一項(xiàng)新增培訓(xùn),旨在讓機(jī)艙服務(wù)員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù),并進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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來源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)轉(zhuǎn)自:證券時(shí)報(bào)·e公司證券時(shí)報(bào)e公司訊,華海誠(chéng)科6月1
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