樸鄰金色領(lǐng)域煥新升級門店剪彩儀式

5月28日，萬物云旗下房屋改善服務(wù)品牌“萬物研選家”在全國超50家線下研選家服務(wù)站煥新升級，提供全屋翻新、局部改造、維修煥新等家裝業(yè)務(wù)。并在全國21個(gè)城市開展40場線下活動(dòng)，發(fā)布全新套系產(chǎn)品。同時(shí)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，“萬物研選家”進(jìn)駐樸鄰門店，樸鄰資產(chǎn)管家從原來主要服務(wù)于客戶的買房、租房需求，延伸到服務(wù)于業(yè)主資產(chǎn)的全生命周期。

品牌引領(lǐng)，集中突破。萬物云釋放出“鐵了心”將家裝業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的信號，哪怕天下苦家裝久矣，哪怕互聯(lián)網(wǎng)巨頭也破解不了家裝痛點(diǎn)，哪怕物企扎堆布局“最后一公里”家裝還鮮有大成者。

(資料圖片)

答案或許能從3月份萬物云董事長朱保全的【致股東書】中找到——“在3公里半徑空間內(nèi)，打破傳統(tǒng)住宅物業(yè)圍墻，通過智能物聯(lián)硬件對服務(wù)流程做出系統(tǒng)性改變，包括對維修匠人們做出智能調(diào)度，就構(gòu)成了‘蝶城+房屋煥新’?！?/p>

“蝶城+房屋煥新”業(yè)務(wù)模型2022年在31個(gè)蝶城試點(diǎn)里已初步驗(yàn)證，它計(jì)劃在2023年完成100個(gè)蝶城里的復(fù)制、迭代，并給財(cái)報(bào)帶來更大亮點(diǎn)。

用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)思路重塑“最后一公里”家裝業(yè)務(wù)，給用戶帶去100%的滿意度，是萬物云又一件“難做但必須做成的事”。

競逐“最后一公里”，萬物云進(jìn)擊家裝藍(lán)海

家裝行業(yè)呈典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”特征，萬億級的市場里，有成千上萬的家裝企業(yè)和“馬路游擊隊(duì)”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)入局也只是在營銷和流量輸送上改變了行業(yè)，底層邏輯并未實(shí)質(zhì)性改變。最后落地裝修時(shí)，業(yè)主面對的依然是傳統(tǒng)的家裝公司，傳統(tǒng)的施工工人，以及傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

站在2023年，行業(yè)乾坤未定，深挖“最后一公里”家裝服務(wù)差異化，重視服務(wù)履約和交付確定性，依然是萬物云等上市物企強(qiáng)攻的一個(gè)藍(lán)海市場。

物業(yè)是家裝行業(yè)一個(gè)穩(wěn)定的流量入口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前有超30家上市物企爭相布局，家裝美居業(yè)務(wù)也已成為物管公司增值業(yè)務(wù)收入中重要的組成部分。頭部物企紛紛打造出專屬子品牌，謀求快速占領(lǐng)市場份額。

其中，萬物研選家品牌雖是新推，但已筑起更深的護(hù)城河。

首先，它背靠萬科三十多年打造的金字招牌，有更強(qiáng)的品牌黏性;依托萬科產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“學(xué)霸級”的戶型研究和裝修經(jīng)驗(yàn)，滿足個(gè)體家裝堪稱easy模式；因此能充分發(fā)揮出近場優(yōu)勢，逐步覆蓋數(shù)千個(gè)在管住宅小區(qū)，業(yè)務(wù)基本盤穩(wěn)固。

同時(shí)，不只是搶占一個(gè)流量入口，萬物研選家是從蝶城里“長出來”的生態(tài)品牌，背后依托萬物云科技平臺(tái)，能與傳統(tǒng)裝修產(chǎn)業(yè)結(jié)合，以智能調(diào)度、高效供應(yīng)鏈，通過研選一線品牌、研選產(chǎn)業(yè)工匠和研選工藝工法，帶來一場產(chǎn)業(yè)效率的深度提升，為用戶提供最優(yōu)性價(jià)比的房屋改造煥新服務(wù)。

樸鄰金色領(lǐng)域煥新升級門店

“未來研選家依托一個(gè)萬科物業(yè)社區(qū)的據(jù)點(diǎn)，可覆蓋周邊約三公里半徑的蝶城范圍里的住區(qū)，從而帶來業(yè)務(wù)的巨大增量”。根據(jù)2022年業(yè)績報(bào)，受疫情影響情況下，萬物云在房屋煥新試點(diǎn)的31個(gè)蝶城中，依然實(shí)現(xiàn)約2.1億元的簽約合同額，同比增長118.8%?！叭f物研選家”品牌的推出，意味著萬物云的“蝶城+房屋煥新”正式落地，2023年業(yè)績更加可期。

研選家有備而來，“安心牌”錨準(zhǔn)市場痛點(diǎn)

針對行業(yè)長期存在流程復(fù)雜、信息不透明、用戶滿意度低等痛點(diǎn)，萬物云的破題思路是，將自身的服務(wù)基因和空間物聯(lián)能力穩(wěn)定輸出，有序打出手里的三張牌，在市場上不斷收到正反饋。

第一張是安心牌。傳承萬科物業(yè)服務(wù)基因，服務(wù)過程中物業(yè)管家和研選工人隨時(shí)在線及時(shí)響應(yīng)，可兼顧到裝修之后的維修，是終身維護(hù)和相伴的過程；同時(shí)，裝修是陌生消費(fèi)，低頻及單次博弈，研選家做的是熟人生意，堅(jiān)持扎根社區(qū)，做“家門口的裝修服務(wù)”，確保做到無憂售后。

第二張是放心牌。研選家本次品牌發(fā)布推出“六大”服務(wù)承諾，展現(xiàn)出滿滿的誠意。一戶一價(jià)不增項(xiàng)、萬科集采假一罰十、標(biāo)準(zhǔn)工期超期賠100元/天、施工進(jìn)程全播報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收全透明、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸掉重做、以客戶100%滿意為目標(biāo)駐扎社區(qū)快速響應(yīng)，每一項(xiàng)承諾，都是基于客戶痛點(diǎn)的深度洞察，并整合平臺(tái)的品牌和資源優(yōu)勢，確保承諾能落實(shí)到位，讓客戶放心下單。

第三張是省心牌。基于萬物云的空間科技能力，研選家通過線上平臺(tái)，讓客戶能夠體驗(yàn)快捷、便利的全方位服務(wù)。比如，在線上平臺(tái)，整個(gè)裝修過程被拆分成交易、供應(yīng)鏈、施工、驗(yàn)收、交付與售后等環(huán)節(jié)；比如，以研選小程序作為入口，平臺(tái)能夠展示裝修案例；比如，線上簽約環(huán)節(jié)無紙化，簽約之后自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單、圖紙，能進(jìn)行自動(dòng)拆單和工單任務(wù)分解派遣。

可見，“萬物研選家”品牌背后的業(yè)務(wù)流程和承諾，一切都是從客戶視角出發(fā)，真正做到安心、放心、省心，為家裝市場帶來新變革力量。

輕重之術(shù)，取舍之道

“萬物研選家”，作為家裝市場的一個(gè)新物種。

針對客戶體驗(yàn)，它強(qiáng)調(diào)輕的一面。其本質(zhì)是小店加樣板間加倉庫選品的邏輯，小店最大的好處就是客戶在哪，服務(wù)人員在哪兒，所以研選一般駐扎在物業(yè)的服務(wù)點(diǎn)，樣板間建在真實(shí)客戶的家里，有1: 1 的實(shí)景還原效果，讓用戶有更直觀的感受，套餐式標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)價(jià)，讓下單決策的鏈條很短。

針對交付質(zhì)量，它又不惜做重?！敖桓丁笔怯绊懣蛻趔w驗(yàn)好壞的直接因素。家裝行業(yè)從業(yè)工人大多沒有接受過專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，水平參差不齊。針對這一痛點(diǎn)，研選家花大力氣解決，已完成培訓(xùn)的1300人產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)，以《萬物精工》為施工指導(dǎo)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“工藝工法有標(biāo)準(zhǔn)，竣工驗(yàn)收有依據(jù)”。

在業(yè)務(wù)擴(kuò)張上，許多家裝與物業(yè)公司的結(jié)合是裝修公司加流量的邏輯，‘研選家’則是“蝶城戰(zhàn)略”驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)匹配邏輯，其每個(gè)產(chǎn)品解決方案都圍繞特定區(qū)域，確保是源于小區(qū)真實(shí)痛點(diǎn)產(chǎn)生的精準(zhǔn)解決方案。摒棄了快速復(fù)制的規(guī)?；瘺_動(dòng)，得到了在蝶城里將業(yè)務(wù)做深做透的從容與扎實(shí)。

悲觀者正確，樂觀者成功。

當(dāng)下房地產(chǎn)發(fā)展的減速以及流量增長的停滯，并不意味著家裝家居市場沒有新的藍(lán)海?！叭f物研選家”品牌的落地，代表著萬物云這家中國最具品牌效應(yīng)和數(shù)字化能力的物企，依然能在充滿挑戰(zhàn)的家裝市場，找到做大用戶價(jià)值和做好服務(wù)交付的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

因?yàn)槿f物云背后，有在住宅物業(yè)領(lǐng)域三十年積累的金字招牌、有十年來堅(jiān)持研發(fā)投入構(gòu)建的數(shù)字化能力、有蝶城戰(zhàn)略下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)的加持、有管理層游刃有余的戰(zhàn)略管理藝術(shù)。

時(shí)代在改變，因?yàn)槿f物研選家這樣的新玩家，家裝產(chǎn)業(yè)仍將繼續(xù)向前，越來越好。